一、简答题

　　1.简述组织结构整合的依据及过程。

　　答：企业结构整合的依据：

　　结构整合主要在于解决结构分化时出现的分散倾向和实现相互间协调的要求。因为经过结构分化，使各部门、各层次、各岗位、各职位的职责明确，也必然产生出各自不同的要求。在这种情况下，就会出现某种程度的矛盾及相互间的重复交叉和冲突，组织成员间还会出现离散现象，这就需要通过有效的综合或整合，使企业组织上下畅通、左右协调。

　　企业结构整合的过程：拟定目标阶段、规划阶段、互动阶段、控制阶段。

　　2.简述企业人员规划的内容和作用。

　　答：企业人力资源规划的内容：

　　人力资源规划有广义与狭义之分。广义的泛指各种类型人力资源规划，狭义是指企业人员规划。

　　A.狭义人力资源规划按年度编制的计划有人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划

　　B. 广义人力资源规划按年度编制的计划有，除包括狭义外还包括人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工绩效管理计划、其他计划(员工劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划、员工职业生涯计划等)

　　企业人力资源规划的作用：

　　A.满足企业总体战略发展的要求。

　　B.促进企业人力资源管理的开展。

　　C.协调人力资源管理的各项计划。

　　D.提高企业人力资源的利用效率。

　　E.使组织和个人发展目标相一致。

　　3.请对企业人员规划的环境进行分析。

　　答：有内部及外部环境之分

　　外部环境包括：

　　A.经济环境，其主要影响体现在经济形势和劳动力市场的供求关系上。

　　B.人口环境，其因素包括：社会或本地区的人口规模，劳动力队伍的数量、结构和质量等。

　　C.科技环境，如网络技术、新技术引进与新设备的应用等

　　D.文化法律因素，个人的基本信念、价值观、政府有关的劳动就业制度、最低工资标准等影响因素。

　　内部环境包括：

　　A.企业的行业特征

　　B.企业的发展战略

　　C.企业文化

　　D.企业人力资源管理系统

　　4.简述人力资源预测的内容、原理和作用。

　　答：原理：惯性原理、相关性原理、相似性原理

　　企业人力资源预测内容分为：

　　A.企业人力资源需求预测

　　B.企业人力资源存量(企业人力资源的自然消耗和自然流动)与增量(随着企业规模扩大，行业调整等发展变化带来的人力资源上的新的需求)预测

　　C.企业人力资源结构预测

　　D.企业特种人力资源预测

　　企业人力资源预测的作用是，在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口人才，从而获得和保持企业的竞争优势。其作用主要表现在对组织方面和对人力资源管理方面的贡献上。

　　5.分析人力资源需求预测的影响因素。

　　答：A.顾客需求的变化(市场需求)　B.生产需求(或企业总产值)　C.劳动力成本趋势(工资状况)　D.劳动生产率的变化趋势　E.追加培训的需求　F.每个工种员工的移动情况　G.旷工趋向(或出勤率)　H. 政府方针政策的影响　I.工作小时的变化　J.退休年龄的变化　K.社会安全福利保障

　　二、案例分析题

　　例1、某汽车销售服务公司是专营名牌汽车的代理商，急聘汽车服务人员20名，要求掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统的教育或培训，能够准确判断故障原因，并有进取心和良好的客户服务精神。人力资源部张经理把这个任务交代给了新来的人事助理小李：联系设有汽车修理专业的中等职业技术学校及专科院校，安排校园专场招聘会，提前拟定应聘申请表的筛选方案及面试提纲(要求6个问题以上，至少含三种提问技巧)。

　　但小李不太明白张经理为什么安排直接到学校去招聘，而不是以前自己习惯使用的社会招聘。请你代张经理向小李解释原因(9分)，并帮小李做好初筛方案(8分)和面试提纲(5分)。

　　答:1)采用校园招聘的原因及注意事项(参第64、59、65页，5分)：

　　校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。对学校毕业生最常用的招募方法是每年举办的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择。除此之外，有的单位则自己在学校召开招聘会，在学校中散发招聘广告等。有的则通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才楼。校园招聘通常用来选拔工程、法律以及管理等各领域专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50%是在校园中招聘到的。(3分)

　　外部招募的优点和缺点。(略，2分)

　　采用校园上门招聘方式时应注意的问题。(略，2分)

　　综上所述：针对该公司所需汽车维修保养专业的初级技术人员，非常适合采用校园招聘这一外部招募方法。如果在招聘过程中能充分发挥外部招募的优势，减小负面影响，加强选拔工作，并在面试过程中尽可能注意大中专学生的特点，就能圆满完成招聘任务，并培养出适合企业发展需要的骨干技术人才。(2分)

　　2)应聘申请表的筛选方案，即筛选简历和申请表的方法(参第67页，8分)：

　　分析简历结构、审察简历的客观内容、判断是否符合岗位技术和经验要求、审查简历中的逻辑性以及对简历的整体印象。(5分)

　　通过应聘申请表判断应聘者的态度，多关注与职业相关的问题，预先注明可疑之处。(3分)

　　3)面试提纲，即面试程序及主要面试问题(参第71、75页，5分)：

　　面试的基本程序包括：面试前的准备阶段，做好充分的准备工作;面试开始阶段，要有循序渐进的导入过程;正式面试阶段，通过沟通解决疑点等核心问题;结束面试阶段，注意维护友好氛围;面试评价阶段，包括打分和评语。(1分)

　　面试提问的常用的技巧有：开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式问题、确认式提问、举例式提问。(1分)

　　(1)请谈谈你对汽车维修保养专业的认识?(开放式)

　　(2)你认为这几年在学校学到的专业知识中，最有价值的依次有哪些?譬如汽车构造原理、汽车维修基础、汽车美容、具体哪一结构系统原理和修理技术及保养技巧、或者其他?(清单式)

　　(3)你的意思是说：专业技能的实践比专业知识的学习更重要?(重复式)

　　(4)请举一个你自己通过实践掌握了某一专业技能的实际例子?(举例式)

　　(5)如果我们公司给你提供了这次工作机会，你会如何开展你的日常工作?(假设式)

　　(6)今后你会不会考虑在专业方向上继续学习深造?(封闭式)

　　(7)请谈谈对客户服务的认识?(开放式)

　　(8)你刚提到的这种客户意识很重要!(确认式)　　　　　　(6个问题以上，共3分)

　　分析：

　　本题涉及到的知识面很广，基本涵盖了第二章中招募渠道、招募方法、初筛和面试等各个方面，而且与实际工作结合紧密，非常具有实战意义。

　　作为外部招募方法的一种，校园招聘不仅有其在初级技术人员选拔中的特定地位，而且同时也具有外部招募的一系列优点及不足，另外书上又重点提到校园招聘的注意事项，因此，在答题过程中都应当提到。

　　应聘申请表的筛选，与简历筛选具有共同点，又有不同之处，在筛选方案的设计中都应当照顾到。而且，每个要点都应当结合考题中的内容作一定补充和完善。

　　在面试提纲的设计中，既要体现提纲的基本完整性，包括面试程序安排及提问要点，同时又要符合考题中对提问技巧的要求(三种以上)，有一定难度，而且能考查学员对面试环节的真正掌握程度。

　　例2、某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：

　　1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚;

　　2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;

　　3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;

　　4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;

　　5、负责管理人事档案;

　　6、负责本部门员工工作绩效考核;

　　7、负责完成总经理交办的其他任务。

　　该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不正确。

　　请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(22分)

　　答：人力资源部经理l。工作说明书应当包括以下内容：

　　(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。 (1分)

　　(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2分)

　　(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 (2分)

　　(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2分)

　　(5)工作权限。 (2分)

　　(6)劳动条件和环境。 (2分)

　　(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2分)

　　(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2分)

　　(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。 (2分)

　　(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。 (2分)

　　(11)专业知识及技能要求。 (2分)

　　(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分)