二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

　　61.某社会工作机构总干事大宋是青少年服务项目的主管，他引导家长成立了互助小组，并为他们提供培训和咨询。大宋还经常撰写专业文章，将自己的工作方法和专业反思予以提炼和总结。大宋的这些做法，体现了社会工作者的(　　)角色。

　　A.资源筹措者

　　B.政策影响者

　　C.服务提供者

　　D.支持者

　　E.研究者

　　[答案]CDE

　　[解析]大宋引导家长成立了互助小组，并为他们提供培训和咨询，充当了支持者和服务提供者的角色;大宋撰写专业文章，进行提炼和总结，充当了研究者的角色。据此，本题选CDE项。

　　62.学校社会工作者小李为增进学生家长与学校之间的相互了解。采用“社区——学校型”社会工作方式来设计自己的服务方案。小李的下列服务内容中。属于此类型的工作方式有(　　)。

　　A.开展厌学学生的情绪疏导小组

　　B.协助家长成立家长委员会

　　C.开展临近毕业学生的就业辅导

　　D.推动设立学校开放日

　　E.开展住宿学生心理健康服务

　　[答案]BD

　　[解析]社区一学校型学校社会工作，是把社会工作延伸到学校外的社区，包括学生家长支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育、对离校学生提供追踪服务、开展社区教育，以利学生学习与成长等。

　　63.服务对象老李有严重的酒精依赖，屡戒不改，酒醒后又十分后悔。社会工作者小张想尽各种办法也不见成效。一次偶然的机会，小张得知老李信佛，且十分虔诚，她对老李说：“我替你去庙里求了一签，说你一生只剩下三次喝醉的机会了，你赶快戒酒吧。”过了一段时间，老李告诉小张，他已经成功戒酒了。根据社会工作专业价值观和伦理，小张的上述言行(　　)。

　　A.违背了社会工作专业伦理守则中的尊重原则

　　B.违背了社会工作专业伦理守则中的接纳原则

　　C.不违背社会工作专业伦理守则。重视了服务对象的文化背景

　　D.不违背社会工作专业伦理守则，相信服务对象有改善的能力

　　E.不违背社会工作专业伦理守则，通过多种方式促进服务对象的改变

　　[答案]AB

　　[解析]题干中，社会工作者小张采用了欺骗甚至恐吓的方式，虽使服务对象老李成功戒酒.却并未从正面引导的角度对老李实施帮助，违背了社会工作专业伦理守则中的尊重和接纳原则，是不可取的。

　　64.老钱戒毒期满后，成为社会工作者小赵的服务对象。小赵根据老钱的实际生活状况帮他申请低保，并帮他联系工作。老钱为感激小赵，执意要请他吃饭，小赵推辞时，老钱认为这是看不起自己。根据上述情形，小赵适当的做法有(　　)。

　　A.和老钱吃饭，并对吃饭之事保密

　　B.和老钱吃饭.借机巩固专业关系

　　C.和老钱吃饭，但坚持自己付帐

　　D.和老钱吃饭.但讲清楚下不为例

　　E.婉拒老钱.阐述理由并寻求理解

　　[答案]CE

　　[解析]

　　65.中学生小飞最近对网游很感兴趣，他对学校社会工作者说：“游戏里的声光影像、情节、装备都极其炫酷，现实里没有同样的刺激和满足”;“只要有足够的时间和经验就能升级，但学习中时间和成绩没什么关系，没成就感”。针对小飞的情况，社会工作者的下列做法中，属于预防层面的有(　　)。

　　A.帮助小飞提高学习能力和学习成绩

　　B.联系专业机构帮助小飞矫正行为偏差

　　C.引导家长给予小飞更多关心

　　D.帮助小飞养成良好的作息习惯

　　E.帮助小飞提高人际交往能力

　　[答案]CD

　　[解析]社会工作对青少年网络成瘾问题的干预可以从预防与治疗等两个层面进行。预防层面，成人社会要为青少年创造良好的成长环境，协助青少年有效融人家庭、学校和社会之中.防止青少年因为无法处理现实生活中的压力而沉溺于网络。据此。本题选CD项。

　　66.小文自幼身体有残疾，成年后生活、工作屡遭挫折，他觉得自己一无是处，认为家人及周围的人都不喜欢自己，视自己为“寄生虫”，对其他人充满怨恨，生活态度悲观。社会工作者依据认知行为理论判断小文的困扰源于(　　)。

　　A.小文对自己的知觉和评价

　　B.小文对他人的知觉和评价

　　C.家人对小文的知觉和评价

　　D.周围人对小文的知觉和评价

　　E.小文对自己所处物理环境的知觉和评价

　　[答案]AB

　　[解析]小文“觉得自己一无是处”，这是对自己的知觉和评价;“认为家人及周围的人都不喜欢自己”，是对别人的知觉和评价。据此，本题选AB项。

　　67.结构式家庭治疗模式以家庭为治疗对象，其主要特点有(　　)。

　　A.关注家庭的适应与转变的能力

　　B.关注家庭自身发展变化的历程

　　C.关注家庭的结构及家庭内部交流方式

　　D.关注家庭成员在处理困难时采用的方式

　　E.关注家庭成员过往经验的梳理

　　[答案]ABC

　　[解析]结构式家庭治疗模式具有三个主要特点：

　　(1)以家庭为工作的焦点。结构式家庭治疗模式非常注重对家庭结构的认识和把握，要求社会工作者进入实际的家庭环境中认识和了解服务对象的基本结构和交往方式，并通过整个家庭结构和交往方式的改变消除服务对象的问题。C项正确。

　　(2)关注家庭功能失调的评估。结构式家庭治疗模式的观察评估的基本框架包括：一是家庭的形态和结构;二是家庭系统的弹性，即家庭的适应和转变能力;三是家庭系统的反馈;四是家庭生命周期，即家庭自身发展变化的历程;五是家庭成员症状与家庭交往方式的关系。A、B项正确。

　　(3)强调家庭功能的恢复。

　　据此，本题选ABC项。

　　68.任务中心模式认为，社会工作者与服务对象之间通过具体的沟通，把自己的想法传递给服务对象，推动服务对象发生改变。该模式中的有效沟通必须具备的要素有(　　)。

　　A.沟通需要聚焦于问题

　　B.沟通与服务介入过程紧密联系

　　C.沟通需要社会工作者的及时回应

　　D.沟通中鼓励服务对象放弃自我评价

　　E.沟通需要社会工作者分享经验和感受

　　[答案]ABCE

　　[解析]任务中心模式认为，有效的沟通必须具备的要素有：一是有系统。社会工作者需要根据所处的介入阶段以及此阶段的目标和任务与服务对象进行沟通，这种沟通需要集中焦点、不节外生枝(A项)，同时又与整个服务介入过程紧密相连(B项)，做到层次分明、循序渐进。二是有反应。社会工作者需要给予服务对象及时的回应(C项)，鼓励服务对象积极表达自己的想法和意见.并让服务对象体会到社会工作者对他的关心和尊重，了解和分享社会工作者的经验和感受(E项)。据此，本题选ABCE项。

　　69.刘女士失业后，丈夫经常以工作忙为由不回家，稍不如意就打骂妻子。刘女士考虑到孩子年幼。自己又没有工作，不想离婚，整天以泪洗面。她向社会工作者倾诉，但对未来的改变缺乏信心。

　　为促使其接受机构的服务，社会工作者目前应该做的工作有(　　)。

　　A.给予刘女士及时的鼓励

　　B.与刘女士讨论并明确改变要求

　　C.向刘女士介绍机构的服务

　　D.对刘女士进行危机干预

　　E.找民政部门帮助解决家暴问题

　　[答案]ABC

　　[解析]本题考察个案工作中的接案阶段的工作要点。在接案过程中，社会工作者通常面临三项基本任务：鼓励求助对象积极面对改变(A项)、明确求助对象的改变要求(B项)和确认求助对象的受助身份。明确了求助对象的要求后，社会工作者就需要与求助对象一起对接受机构服务的事项和困难进行一个初步的探索.包括机构服务的基本流程、服务对象的权益以及服务过程中的基本要求等(C项)。据此，本题选ABC项。

　　70.某青少年控烟小组临近结束，社会工作者对组员在认知和行为上的积极变化予以肯定和鼓励;同时与组员家长沟通，指导家长协助保持组员的积极变化;还计划在未来六个月，到组员家中进行家访。上述做法中，社会工作者协助组员保持小组经验的方法有(　　)。

　　A.模拟练习

　　B.树立信心

　　C.寻求支持

　　D.处理情绪

　　E.跟进服务

　　[答案]BCE

　　[解析]社会工作者协助组员保持小组经验的主要方法有：(1)模拟训练;

　　(2)树立信心;(3)寻求支持;(4)鼓励独立;(5)跟进服务。题干中，社会工作者对组员的积极变化予以肯定和鼓励，意在使组员树立信心;与组员家长沟通，指导家长协助保持组员的积极变化，意在寻求支持;计划在未来六个月到组员家中进行家访，意在跟进服务。据此，本题选BCE项。

　　71.针对具有行为偏差的服务对象，社会工作者可以运用小组工作的治疗模式，帮助组员在心理、社会和文化适应方面得到康复、发展和完善，并预防对个人造成不良影响的消极因素出现，社会工作者在采用治疗模式开展小组工作时，需要坚持和实施的主要原则有(　　)。

　　A.综合性

　　B.培养组员社会责任

　　C.建构性

　　D.提升组员社会意识

　　E.个别性与共同性相结合

　　[答案]ACE

　　[解析]社会工作者在开展治疗模式的小组工作时，必须坚持的和实施的原则有：(1)综合性原则;(2)建构性原则;(3)个别性与共同性相结合的原则。据此，本题选ACE项。

　　72.社会工作者小童为社区内的青少年家长开设“亲子沟通”小组。在近几次的小组活动中.李女士与坐在她身旁的张女士、陈女士比较谈得来，不再积极与其他组员一起做活动。当其他组员在分享如何教育子女的经验和体会时，她们三人一直在讨论孩子上哪个学校好。这时，小童适宜的做法有(　　)。

　　A.不予理睬、继续开展小组

　　B.重新安排李女士等三人的座位

　　C.运用小组程序和练习分离次小组

　　D.要求李女士等人更多地与其他组员交流

　　E.鼓励其他组员形成次小组以增加小组凝聚力

　　[答案]BD

　　[解析]

　　73.地区发展模式与社区照顾模式的共同点有(　　)。

　　A.关注社区共同性问题

　　B.协助服务对象正常地融入社区

　　C.过程目标的重要性超过任何目标

　　D.注重发展社区资源，建立互助关系

　　E.坚信社区自身有解决问题的责任与能力

　　[答案]ADE

　　[解析]B项属于社区照顾模式的特点，c项属于地区发展模式的特点，A、D、E项是地区发展模式与社区照顾模式的共同特点。

　　74.社会工作者小章在与某社区居委会主任的交谈中，了解到社区居民中有一些癌症患者.居委会主任希望小章能运用专业方法帮助这些居民。于是小章推动成立了癌症病人自助小组，协助他们建立支持网络。小章拟采用“联结”技巧发展小组，其应做的工作有(　　)。

　　A.通过交流治疗和康复阶段的经历寻找共同点.协助组员建立关系

　　B.通过个别接触.提供适当鼓励，发掘个人专长，激励其多方尝试

　　C.通过角色扮演，重现自己面对疾病的心路历程.学习建立新的价值观

　　D.通过分享经验、释放情绪，提供信息，营造相互关怀的氛围

　　E.通过协助界定共同需要，增加小组凝聚力.确定小组功能和未来发展方向

　　[答案]ACE

　　[解析]将有特殊需要或者面对共同困难的人士联结到一起是社会工作者发展自助小组的首要技巧，也是最有效的技巧之一。通过某些组员之间的共同点而将他们联结起来是建立关系的第一步。以癌症病人的自助小组为例。相同的病患时间、治疗经历、康复阶段等都可以称为联结组员的共同点(A项)。此外，鼓励组员分享经验、释放情绪，同时提供适当的资源和信息，可以让组员体会到相互关怀的气氛(C项)，也是联结组员的手法。更重要的是，社会工作者要协助组员界定他们的共同需要，并以此作为联结点，增强组内的凝聚力，确定小组的功能和未来的发展方向(E项)。据此，本题选ACE项。

　　75.动员居民关注社区事务，参与社区建设是社区工作的重要内容。在选择动员群众的方法时，社会工作者需考虑的因素有(　　)。

　　A.参加动员工作人员的资历

　　B.参加动员工作的人员数量

　　C.大众媒体是否关注社区事务

　　D.居民的参与意愿与动机

　　E.动员对象的覆盖范围

　　[答案]BDE

　　[解析]选择动员群众的方法时，社会工作者应考虑的因素有：(1)参加动员工作的人力;(2)动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注;(3)动员对象的覆盖范围;(4)动员对象的参与动机。据此，本题选BDE项。

　　76.社会工作者小刘在养老院工作5年后，出现工作倦怠，工作主动性降低，负责人发现小刘的问题后，宜采取的激励措施有(　　)。

　　A.提供更多的休假机会

　　B.重申机构纪律

　　C.帮助小刘制定职业生涯规划

　　D.轮换工作岗位

　　E.提供机会让小刘参与机构决策

　　[答案]CDE

　　[解析]社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下几种：

　　(1)了解员工的个别差异，尽可能根据个人的特点分配工作。

　　(2)用目标引导员工增进其对工作的兴趣。机构管理者可以通过工作轮换(D项)、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。

　　(3)提供员工参与决策的机会(E项)。

　　(4)协助员工制订职业生涯发展规划(C项)。

　　据此。本题选CDE项。

　　77.某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学。由中心副主任兼任老年大学负责人，管理老年大学的授课志愿者。随着老年大学开发课程的增加.机构志愿者的人数越来越多，流动率也越来越高，出现了志愿者资源与需求不匹配，志愿者服务满意度严重下降等问题。

　　为了加强老年大学志愿者管理，该中心应采取的措施有(　　)。

　　A.精简志愿者工作内容与人数

　　B.科学合理规划志愿者的工作

　　C.配合志愿者的时间开展培训

　　D.配置老年大学专职管理人员

　　E.建立志愿服务网络与服务平台

　　[答案]BCDE

　　[解析]志愿服务参与方式与类型的改变对志愿者管理会产生加大影响：首先，配置专职人员从事志愿者管理工作(D项);其次，重视对志愿者工作的科学、合理的规划与计划(B项)，使工作内容精简、容易管理，配合志愿者时间培训志愿者(C项)，以便让他们的潜力得到最大限度的发挥;最后，加强对志愿服务网络与服务平台的建设(E项)，可以有效连接社会服务需求和志愿服务资源的提供。据此，本题选BCDE项。

　　78.一线社会工作者有时会承受各种压力。导致紧张和焦虑。社会工作督导可以通过教育性督导，缓解社会工作者的压力，具体的做法有(　　)。

　　A.协助被督导者发现工作成效.并自我欣赏

　　B.引导被督导者学习压力管理方法.预防职业倦怠

　　C.强化被督导者处理冲突、自我肯定表达技巧的训练

　　D.激发被督导者的工作动机和士气.并对机构产生认同感

　　E.指导被督导者综合考虑重要性和紧迫性因素.排列服务的优先次序

　　[答案]BCE

　　[解析]社会工作督导可以通过教育性督导，有效缓解社会工作者压力，具体的工作内容是：一是教导时间管理技巧。在减轻社会工作者工作负荷努力中，督导除了要调整工作量、摸索合理工作分配外，教导时间管理技巧非常重要，通过综合考虑重要性和紧迫性因素，排列服务的优先顺序(E项)。二是教导沟通技巧。督导应适时给被督导者提供同理心、处理冲突、自我肯定表达等技巧的培训(C项)。三是培养价值论理抉择能力。四是发展压力管理培训课程。督导应在”在职训练”中安排压力管理训练课程，介绍冥想、放松等技巧，预防社会工作者职业倦怠和职业枯竭(B项)。据此.本题选BCE项。

　　79.督导老张发现，社会工作者小力自从接了小学生欣欣的个案后，出现情绪不稳定的状况。当谈及欣欣近来经常迟到、不交作业、变得沉默寡言，并时常哭泣时，小力愤怒地说，这一切都是因为欣欣的父亲陷入婚外恋，抛家弃子造成的。小力说现在很怕看到欣欣无助的眼神，这使他想起自己的童年。

　　面对小力的反应，老张应采取的做法有(　　)。

　　A.与小力分享自己处理类似困境的经验

　　B.立即向机构负责人提出安排小力暂时休假

　　C.鼓励小力表达感受和宣泄情绪并发现其中的意义

　　D.与小力一起进行自我探索以协助小力更加了解自己

　　E.立即安排另一位社会工作者接替小力为欣欣提供服务

　　[答案]ACD

　　[解析]在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有：一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述;二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点;三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断(C项)，培养其自主思考和批判反思能力(D项)，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的：四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉;五是督导者要根据自己的丰富经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范(A项)，建议可行的方法和技术。帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。据此，本题选ACD项。

　　80.社会工作硕士研究生小林正在进行农村留守儿童社会工作服务研究。为了使该研究能够对留守儿童的发展发挥直接功能，小林宜开展的研究内容有(　　)。