[单选题]

　　1.职业道德修养包括(　)等。

　　A.职业规范修养、职业礼仪修养、职业道德理论修养

　　B.职业着装修养、职业礼貌用语修养、职业道德情感修养

　　C.职业理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志

　　D.职业合作修养、职业交谈修养、职业接待修养

　　参考答案：C

　　参考解析：职业道德修养包括职业理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志等。

　　2.海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话。企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解是(　)。

　　A.企业存在着无形资产和有形资产两种形式

　　B.人是有形资产。人作为资产通过劳动产生价值

　　C.人是企业发展的决定性因素

　　D.企业的无形资产是一种神秘的物质

　　参考答案：C

　　参考解析：从业人员的职业技能水平，是他们综合素质的重要内容，反映了他们运用生产资料进行生产经营的水平，是企业生产力水平的重要内容和显著标志，决定了企业核心竞争力的高低。在市场经济充分发展的条件下，对于任何一个企业来说，能否在激烈的竞争中获得顺利发展，最终的决定性因素都在于其从业人员综合素质的高低。

　　3.如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(　)。

　　A.慢条斯理

　　B.快言快语

　　C.语气亲切

　　D.语气轻柔

　　参考答案：C

　　参考解析：文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言要规范的基本要求包括：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。

　　4.在与同事们闲聊时，你通常会(　)。

　　A.说说学习、工作的感受

　　B.聊聊自己家里的事情

　　C.聊聊新闻

　　D.传播小道消息

　　参考答案：C

　　参考解析：与同事闲聊时，应该聊些比较轻松的话题，例如新闻。传播小道消息是搬弄是非，会引起同事不满，还可能影响同事之间的感情。

　　5.你与同事交往时，常用的方式是(　)。

　　A.时不时的搞个小型聚餐

　　B.基本没有什么来往

　　C.经常利用午餐时间或工作间隙，找人聊聊天

　　D.等同事来找自己

　　参考答案：A

　　参考解析：在与同事交往时，应该积极主动。组织和参加集体活动，有利于增进同事间感情，增强企业的凝聚力，常见的活动方式有小型聚餐、爬山、郊游、逛公园、参观展览等。工作间隙找人聊天会影响工作，是不敬业的体现。

　　6.(　)的优点是调查者能比较深入地了解到被调查者的真实意见，方式方法机动灵活，一般不受时间、地点的限制，所得到的资料也比较可靠。

　　A.当面调查询问法

　　B.电话调查法

　　C.会议调查询问法

　　D.邮寄调查法

　　参考答案：A

　　参考解析：当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。这种方法的优点是：①机动灵活，不受时间、地点的限制;②调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。

　　7.领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系，指的是(　)。

　　A.关怀维度

　　B.认可维度

　　C.结构维度

　　D.尊重维度

　　参考答案：A

　　参考解析：对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满意感等问题。

　　8.企业薪酬管理的目标不包括(　)。

　　A.减少企业人工成本

　　B.肯定员工对企业的贡献

　　C.增强企业产品的竞争力

　　D.谋求员工与企业的共同发展

　　参考答案：A

　　参考解析：企业员工薪酬管理的基本目标：①保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才;②对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时得到相应的回报;③合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力;④通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。

　　9.在制定绩效管理制度时，对绩效管理标准的要求是(　)。

　　A.全面性与完整性

　　B.相关性与有效性

　　C.公正性与客观性

　　D.明确性与具体性

　　参考答案：D

　　参考解析：在制定绩效管理制度时，要体现明确性与具体性的要求。这是对绩效管理标准的要求，如果考评标准含混不清、抽象深奥，则无法使用。

　　10.(　)是根据岗位特性和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上做出的界定。

　　A.责任

　　B.任务

　　C.职责

　　D.职权

　　参考答案：C

　　参考解析：职责即职责范围，是岗位的职务、任务与责任的简称。职责是根据岗位的性质和特点，对岗位员工全部的工作任务和工作责任，从时间、空间上所做出的界定。任务是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。责任即岗位责任，是指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。职权是指职务范围以内所应具有的权力。它是依法赋予员工的完成工作任务所需要的各种权力，一定的职责要赋予相对应的职权。

　　11.通知被录用者的重要原则是(　)。

　　A.准确原则

　　B.真实原则

　　C.及时原则

　　D.客观原则

　　参考答案：C

　　参考解析：在通知被录用者方面，最重要的原则是及时原则。

　　12.某项测量的(　)也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。

　　A.可靠性

　　B.针对性

　　C.有效性

　　D.合理性

　　参考答案：A

　　参考解析：可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性，绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性。

　　13.企业若要进行全员培训，应采用(　)。

　　A.岗前培训

　　B.脱产培训

　　C.在岗培训

　　D.轮岗培训

　　参考答案：C

　　参考解析：全员培训是有计划、有步骤地对所有员工进行的培训和训练。A项：岗前培训针对的是新人职的员工。B项：脱产培训的费用一般比较高，对工作影响大，并不适合于全员培训。D项：轮岗对于储备高层人员的培养比较有效，不适合全员培训。

　　14.从愿景、战略和战术三个层面阐述组织目标的绩效管理方法体系是()。

　　A.KPI

　　B.MBO

　　C.BSC

　　D.SWOT

　　参考答案：A

　　参考解析：此题考核关键绩效指标的应用问题。从愿景、战略和战术三个层面阐述组织目标的绩效管理方法体系是(KPI)。

　　15.EVA是一项()类绩效评价指标。

　　A.财务

　　B.客户关系

　　C.内部管理

　　D.人力资本

　　参考答案：A

　　参考解析：此题考核EVA的性质。EVA是一项(财务)类绩效评价指标。此题非常明显的答案。

　　16.设计KPI时，可使用()来描述“企业如何创造价值”。

　　A.战略地图

　　B.任务分工矩阵

　　C.目标分解鱼骨图

　　D.岗位职责说明书

　　参考答案：A

　　参考解析：此题考核关键绩效指标体系设计的方法类别。设计KPI时，可使用(战略地图)来描述“企业如何创造价值”

　　17.()不属于工作态度指标。

　　A.积极性

　　B.责任感

　　C.纪律性

　　D.学习能力

　　参考答案：D

　　参考解析：此题考核绩效管理指标类别中工作态度指标的特征。(学习能力)不属于工作态度指标。

　　18.最精确的绩效指标计算方法是()。

　　A.减分考评法

　　B.百分率法

　　C.区间赋分法

　　D.等次说明法

　　参考答案：B

　　参考解析：此题考核绩效指标库中的计分方式。最精确的绩效指标计算方法是(百分率法)。

　　19.在考评实践中，使用最为广泛的是()。

　　A.上级考评

　　B.外部考评

　　C.同级考评

　　D.360度考评

　　参考答案：A

　　参考解析：此题考核绩效其考评方式。在考评实践中，使用最为广泛的是(360度考评)。

　　20.一般而言，绩效考评的第一步工作是()。

　　A.确定考评时间

　　B.确定考试方式和方法

　　C.整理以往的考评成绩

　　D.确定考评指标、考评者和被考评者

　　参考答案：D

　　参考解析：此题考核绩效考评的程序。一般而言，绩效考评的第一步工作是(确定考评指标、考评者和被考评者)。