三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分）

　　（一）

　　某用户是中国移动全球通用户，家中还安装了固定电话，其移动电话每月话费支了约为100元，短信业务费用约为2元，固定电话每月话费约为60元，其中长途通话费约为30元。（注：全球通资费为月租费50元，通话费为0．4元/分钟费业务无月租费，通话费为0．6元/分钟。）

81．若该用户希望进一步节省通信费用，可以采取的措施有（　）。

A．换用移动预付费业务
B．更多地使用短信业务
C．使用IP电话卡拨打长途
D．使用300电话卡

82．若该用户希望方便地获取天气预报信息，可以采取的措施有（　）。

A．拨打天气预报特服务号码12121，使用电话声讯服务
B．短信订阅天气预报信息
C．使用IP电话卡
D．使用预付费用业务

　　（二）

　　假定某通信企业只提供两项通信业务，分别为业务1、业务2，经过成本分析和归集，该企业在一年内的固定成本总额为F，该成本为提供这两种业务的公区成本。两项业务的变动杨本总额分别a1、a2，在这一年中，两项业务的业务量分别为q1、q2.

83．该企业的总成本C可以写为（　）。

A．C=a1+a2
B．C=a1q1+a2q2
C．C=F+a1q1+a2q2
D．C=F+a1+a2

84．为了计算每种业务的平均成本，首先需要计算每种业务的总成本，因此需要将总的固定成本在两种业务之间分摊，这种计算成本的方法称为（　）。

A．长期增量成本法
B．成本归集法
C．完全成本分摊法
D．直接成本计入法

85．如果成本分摊比例分别为k1、k2，其计算公式为k1=q1/（q1+q2）、k2=q2/（q1+q2），则这种分摊公共成本的方法称为（　）。

A．总收入法
B．归属成本法
C．相关产量法
D．平均成本法

86．按照85题的分摊方法，业务1的单位成本AC1为（　）。

A． AC1=k1（F+a1）/q1
B． AC1=（k1F+a1）/q1
C． AC1=（F+a1+a2）/（q1+q2）
D． AC1=k1（F+a1+a2）/（q1+q2）

87．如果成本分摊比例k1、k2的计算公式为k1=a1/（a1+a2）、k2=a2/（a1+a2），由这种分摊公共成本的方法称为（　）。

A．总收入法
B．归属成本法
C．平均成本法
D．相关产量法

（三）

　　某邮政企业2004年邮政业务总量实现210万元，比上年增加了30万元，邮政业务收入完成235万元，比上年增加了23万元。

88．2003年度该邮政企业完全邮政业务收入（　）万元。

A．212
B．205
C．187
D．180

89．2004年该邮政企业业务总量比上年增长（　）。

A．10．8%
B．12．5%
C．14．3%
D．16．7%

90．本案例中邮政业务部总量（210万元）与邮政业务收入（235万元）不同的原因在于（　）。

A．邮政业务总量是接不变单价计算的，而邮政业务收入是按当年价格计算的
B．邮政业务总量是按当年价格计算的，而邮政业务收入是按不变单价计算的
C．邮政业务总量的谁知盘中餐包括计费业务与业务，而邮政业务收入只包括计费业务
D．邮政业务总量的计算只包括计费业务，而邮政业务收入包括计业务与业务

91．下列关于邮政业务总量的描述正确的有（　）。

A．邮政业务总量是实物计量指标
B．邮政业务总量是价值计量指标
C．邮政业务总量是邮政业的总产值指标
D．邮政业和总量表示某个时段内传递的信息数量

　　（四）

　　某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%.

92．为提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（　）。

A．邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象
B．邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低
C．邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短
D．邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短

93．该企业采用排列图法解决质量问题所体现的思想是（　）。

A．通过找出关键的多数问题，可以用最大的努力获得最大的效果
B．通过找出关键的少数问题，可以用最少的努力获得最大的效果
C．“少数是关键，多数是次要”
D．“多数是关键，少数是次要”

95．该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有（　）。

A．邮局的营业时间
B．管理、组织与技术工作
C．邮局分布的密度
D．邮局经营的业务种类

（五）

H市发生一起凶杀案，公安局经排查初步认为S有狡黠嫌疑，在进一步查实证据的过程中，涉及对S的相关邮件进行扣押检查。

96．H市公安局尚未对S进行拘留时，对于S的信件，该公安局（　）。

A．有权直接进行扣押查看，经获取有力证据
B．可以以书面形式通知邮政企业后进行扣押检查
C．有权直接剥夺S的通信权
D．无权进行扣押查看

97．现公安局已将S逮捕，则依照法律规定，该公安局可对（　）等有关邮件进行扣押检查。

A．S寄发朋友的邮件
B．S亲友间的邮件
C．S寄发给其父母并委托转交其朋友的邮件
D．S的女朋友寄发给S的邮件

　　（六）

M为移动通信公司H的移动电话用户，每月缴纳的移动电话费包括月租费50元、其它按月收取的固定费用20元及通话费。某日，M缴电话费时发现该月电话费用平常超出很多；另外，M在该月感觉到手机通话质量很差，并曾中断服务。为此，M要求H公司提供该国内长途通信、国际通信和信息服务等收费清单，获得清单后，M仍觉得所收费用有误，遂向H提出投诉。

98．依据《电信条例》的规定，H应当在（　）个工作日内答复M.

A．10
B．15
C．20
D．3

99．假设H拒不解决M提出的电信费用异议，M向当地电信管理部门提出申诉。依据《电信条例》的规定，当地电信管理部门必须在（　）天内向M做出答复。

A．10
B．15
C．20
D．30

100．经查实，H公司曾因工程施工、网络建设中断服务，并在规定的时限内未及时告知M，使M遭受损失，对此H公司必须赔偿M（　）元。

A．20
B．50
C．90
D．140

参考答案：

81.ABC　　82.AB　　83.D　　84.C   85.D　　86.B　　87.B　　88.A　89.D　　90.AC　　91.BC　　92.B     93.BC　　94.BD　　95.ACD　　96.D　97.ACD　　98.B　　99.D　　100.D