2020年人力资源管理师考试备考进行中，小编也整理了人力资源管理师考试相关备考资料，供大家复习参考，预祝各位考生考试顺利！2020年四级人力资源简答题考点解析详情如下：

　　第六章 劳动关系管理

　　91、简述员工满意度调查的基本程序 P362

　　(一)确定调查对象(生产工人、办公室工作人员、管理人员)

　　(二)确定满意度调查指向(调查项目)

　　(三)确定调查方法

　　调查方法为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查1、目标型调查法，即封闭式问题，包括A选择法B正误法C序数表示法。

　　优点：斌与统计分析，降低调查费用，提高效率;缺点：设定的答案不能完全准确表达被调查者的真实感受。

　　2、描述性调查方法。即开放式问题，一般与访谈法结合。

　　(四)确定调查组织。

　　调查组织可以由企业内部管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。

　　专业调研公司参与员工满意度调查工作主要有以下优势：专业程度高;员工配合较好;调查结果的分析客观程度高。

　　(五)调查结果分析

　　(六)结果反馈

　　(七)制定措施落实，实施方案跟踪。

　　92、简述企业劳动关系调整信息系统的设计 P364

　　(一)信息需求分析

　　企业劳动关系管理决策可以分为战略规划、管理控制、日常业务管理三种，这三种管理活动需要的信息有着明显的差异。

　　(二)信息收集与处理 1.信息收集2检查核对3信息加工4传输

　　(三)信息提供

　　93、员工沟通程序与办法 P365

　　1形成概念2选择与确定信息传输的语言、方法和时机3信息传输4信息接收5信息说明、解释6信息利用7反馈

　　94、怎样降低沟通障碍和干扰 P366

　　(一)树立主动的沟通意识

　　(二)创造有利的沟通环境

　　(三)员工沟通要注意员工性格特点、员工的精神状态、价值观念、交往习惯等

　　(四)注意沟通语言的选择

　　95、限制眼馋工作时间的措施有哪些?P377

　　1、条件限制：需经工会和劳动者协商可以延长工作时间

　　2、时间限制：用人单位延长工作时间，每日不超过1小时;特殊需要的，保证劳动者身体健康的条件下，每日不能超过3小时，但每月不能超过36小时

　　3、报酬限制：延长工作时间的劳动报酬，1.5,2.0,3.0的标准

　　4、人员限制：怀孕7个月以上及哺乳期未满一周岁的女职工不安排延长工作时间

　　96、确定和调整最低工资应考虑的因素有哪些?P380

　　A：劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用

　　B：社会平均工资水平

　　C：劳动生产率

　　D：就业状况

　　E：地区之间经济发展水平的差异

　　最低工资标准每两年至少调整一次

　　97、确定最低工资标准的通用方法P380

　　1、比重法：确定一定比例的贫困户，统计贫困户的人均生活费用支出水平

　　2、恩格尔系数

　　98、最低工资给付P381

　　用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列各项以外，用人单位另行支付：

　　①延长工作时间工资

　　②中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴。

　　③法律、法规规定的劳动者福利待遇等。

　　用人单位支付给劳动者的工资低于最低工资标准的，由劳动保障行政部门责令其限期补发所欠工资的1-5倍支付劳动者赔偿金。

　　99、工资支付的一般规则有哪些?P382

　　①货币支付

　　②直接支付

　　③按时支付

　　④全额支付

　　100、特殊情况下的工资支付有哪些?P383

　　①劳动关系双方依法解除或终止劳动合同时，用人单位一次付清劳动者工资

　　②劳动者在法定工作时间内依法参加社会活动期间，或者担任集体协商代表履行代表职责、参加集体协商活动期间，用人单位应当视同其提供正常劳动支付工资

　　③劳动者依法休假期间。工人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的80%

　　④用人单位停工、停业期间的工资支付。用人单位没有安排劳动者工作的，一般应当按照不低于工资标准的70%

　　⑤用人单位破产、终止或者解散的，经依法清算后的财产应当按照有关法律、法规、规章的规定，优先用于支付劳动者的工资和社会保险费。