第七章 劳动关系管理
　　第四节 工作压力管理
　　1、工作压力概念
　　以反应为基础的模式(报警阶段、抵抗阶段、消耗阶段)、以刺激为基础的模式(压力源有：工作本身、组织中的角色、职业发展、组织结构与环境、组织中的人际关系)、交互作用模式。
　　2、压力的来源与影响因素
　　环境因素、组织因素和个人因素三个方面。环境因素：经济的不确定性、政治的不确定性、技术的不确定性。组织因素：角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件。个人因素：家庭、经济问题、生活条件、个性特点。如何承受压力：一种称为A型行为、一种称为B型行为。外在控制(结果不由个人努力所决定的一种普遍信念)、内在控制(认为事情结果与个人努力相一致)。
　　3、工作压力后果
　　压力与绩效的关系可用类似于耶基斯-多德森法则的倒U形关系表示。它对工作绩效有积极的一面(使人集中注意力，提高忍受力，增强肌体活力，减少错误的发生)、也有消极的一面(生理症状、心理症状、行为症状)。