北京某服务性企业岗前培训课程

　　1.公司介绍

　　介绍公司的经营历史、经营方针、规模和发展前景。

　　2.组织机构与分工协作

　　介绍公司内部的组织机构和各部门之间的服务协调网络，使他们了解和熟悉各个部门职能，以便在今后工作中能按照上级的要求准确地与各个部门取得联系。

　　3.安全措施

　　目的是让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全工作，如何发现和处理安全工作中发生的一般问题。

　　4.仪表、仪容和着装要求

　　介绍公司对员工仪表、仪容和着装的要求。

　　5.行为规范

　　员工的举止直接关系到公司的形象和声誉，员工的举止要逐项严格训练，使之达到公司的要求后才能上岗。一名优秀员工的举止应该是服务态度和蔼可亲、面带笑容，服务动作快速敏捷，服务程序准确无误，服务精神旺盛、富有活力。

　　6.服务用语

　　员工在每一天的工作中都离不开语言，特别是服务用语，它是员工完成各项工作、提供最佳服务的最基本条件。因此，员工应具备优美的语言、令人愉快的声调。

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