一、沟通的概念

　　沟通是信息传递和交流的过程。

　　人际沟通是个体与个体之间的信息，以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流过程，是一种直接的沟通形式。

　　人际沟通与大众沟通的最重要区别是有无媒体的中介。

　　二、沟通的结构

　　沟通过程由7个要素构成：①信息源;②信息;③通道;④信息接受者;⑤反馈;⑥障碍;⑦背景。

　　认知不是沟通结构模型中的基本要素。

　　沟通结构的要素包括：①信息;②反馈;③通道。

　　关于沟通，正确的说法是：①人际沟通是以视听沟通为主的沟通;②背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程;③反馈使沟通成为一个双向的交互过程;④在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词。

　　三、沟通的功能

　　沟通的功能有：①获取信息;②情感分享;③维持心理平衡;④减少冲突;⑤协调群体行动。

　　四、人际沟通的分类

　　人际沟通的分类包括：①正式沟通与非正式沟通;②上行沟通、下行沟通与平行沟通;③单向沟通与双向沟通;④口头沟通与书面沟通;⑤现实沟通与虚拟沟通。

　　按信息流动方向，沟通可分为：①平行沟通;②上行沟通;③下行沟通。

　　虚拟沟通的进程主要由沟通者自己的主观感受和想象来引导。

　　五、沟通网络

　　(一)正式沟通网络(全是双向的)

　　正式沟通网络有：①链式;②轮式;③全通道式;④Y式。

　　集束式不属于正式沟通网络形式(属于非正式沟通网络)。

　　全通道式的沟通网络，信息的传递速度较快，群体成员的满意度比较高。

　　(二)非正式沟通网络(全是单向的)

　　通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有：①集束式;②流言式;③偶然式。