【案例分析题】

小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上,他接待了一名40多岁的女性案主胡女士,胡女士是位企业干部,结婚已15年,有一位正读初二的女儿。她与丈夫关系一直不错,家里的一切都由她操持。但最近胡女士发现丈夫另有新欢,这给她很大打击。她难以接受现实,想离婚又怕伤害女儿。胡女士来找社会工作者希望获得帮助。与小王交谈了一会儿后,胡女士表露出矛盾的心态,一方面希望获得帮助;另一方面又怀疑年轻的小王能否理解她的感受,能否帮得了她。 问 题 1.针对这种情况,社会工作者小王该如何打消案主的疑虑 2.试述接案工作的过程。

答案:

解析:[答案要点] 针对这种情况,社会工作者小王可以主动地向胡女士介绍自己,向她说明协助的目的,主动介绍机构的目标、功能,自己的工作经验和专长,对求助、受助的看法等;同时认真倾听胡女士的疑虑,对她的疑虑表示理解,向她真诚地表达愿意协助的态度,通过同感回应向胡女士传递接纳、尊重与温暖;此外,努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务,寻求机构资深人士的督导与帮助,以打消案主的疑虑。 2.接案是一个过程,有如下步骤:①做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲;②运用专业技巧,规划面谈任务,开展接案期的面谈;③运用合理的方法收集胡女士的相关资料;④进行初步预估,确定所能提供的服务能否满足胡女士的需要,解决其问题;⑤通过专业的知识与技巧,和胡女士建立良好的专业关系;⑥决定工作进程;⑦与胡女士签订初步的服务协议。