1、银行业金融机构可以委托(A)对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性。 A

　　A、监管机构

　　B、社会中介机构

　　C、神秘客户

　　D、行业协会

　　2、银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，(B)导致该条款无效或被撤销。 B

　　A、一定会

　　B、可能会

　　C、一定不会

　　3、除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金(D)服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。 D

　　A、信息查询

　　B、申购

　　C、赎回

　　D、诊断

　　4、对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向(A)进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。 A

　　A、委托单位

　　B、银行

　　C、受托方

　　D、委托单位和受托方

　　5、在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管(A)国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。 A

　　A、凭证式

　　B、记账式

　　C、储蓄

　　D、电子式

　　6、在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关(D)。 D

　　A、交易费

　　B、发行费

　　C、工本费

　　D、手续费

　　7、银保产品消费者购买(B)的人身保险产品，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访。 B

　　A、半年期以上

　　B、一年期以上

　　C、两年期以上

　　D、三年期以上

　　8、近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“(A)”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。 A

　　A、人民银行协商调解处理+转送相关部门

　　B、人民银行协商调解+司法诉讼

　　C、人民银行协商调解+消费者协会调解

　　D、人民银行协商调解+银行处理

　　9、金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，(B)是决定性因素。 B

　　A、金融知识普及

　　B、早期的金融教育

　　C、持续宣传教育

　　D、系统性的金融教育

　　10、在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向(C)进行查询。 C

　　A、委托单位

　　B、监管部门

　　C、委托收付单位或银行

　　D、受托方