（1）说明组织驱动力的基本理念。包括：远见卓识的领导；战略导向；顾客驱动。①远见卓识的领导。以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。组织的高层领导力是一个企业成功的关键，企业高层领导应建立以顾客为中心的企业文化，建立起追求卓越、促进创新、构建知识和能力的战略、体系、方法和激励机制；企业高层领导应通过治理机构对企业的道德行为、绩效和所有利益相关方负责，并以自己的道德行为、领导力、进取精神发挥表率作用，带领全体员工实现企业目标。②战略导向。以战骆统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。对于现代企业而言，战略是决定企业成败的关键，企业的一切经营管理活动都必须在统一的战略指导下进行。战略决策在企业经营管理中处于核心地位，为追求持续稳定的发展，企业应制定长期发展战略和目标，分析、预测影响企业发展的诸多因素，在保持战略导向的整体一致性、可协调性的前提下，形成企业发展合力，帮助企业创造持续发展和成功的竞争优势。战略要通过长期规划和短期计划进行部署，以保证战略目标的实现。③顾客驱动。将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。