一、简答题

　　1.请分析企业战略与组织结构的关系。

　　答：1)组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。组织结构服从战略。(钱德勒)

　　2)企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：

　　A.增大数量战略。在行业处于发展阶段，只需采用简单的结构或形式。

　　B.扩大地区战略。随着企业进一步发展，要求企业将产品或服务扩展到其他地区。为协调这些产品和服务，企业组织要求建立职能部门结构。

　　C.纵向整合战略。在行业增长阶段后期，为了减少竞争压力，企业会采取纵向整合战略。此时，织应选择事业部制结构。

　　D.多种经营战略。在行业进入成熟期，企业往往选择多种经营战略，根据规模和市场情况，分别采用矩阵结构或经营单位结构。

　　2.请分析组织结构的外部环境。

　　答：A政治和法律环境　　B经济环境　　C科技环境　　D社会文化环境　　E自然环境

　　3.简述组织结构设计的步骤，和部门结构选择的方式。

　　答：1)组织结构设计的程序

　　A.首先应充分考虑企业环境 企业规模 企业战略目标 信息沟通这4方面的影响因素，选择最佳的组织结构模式

　　B.根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。

　　C.为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置。

　　D.将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。

　　E.根据环境的变化不断调整组织结构。

　　2)部门结构不同模式的选择

　　A.以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵结构等模式，也就是广义的职能制组织结构模式。优点是具有明确性和高度稳定性。缺点是组织中的每个人往往只能了解自己的工作和任务，很难了解整体任务并把自己的工作和它联系起来。适用于企业规模较小或外部环境变化不大的企业。此模式适用范围较小。

　　B.以成果为中心设计的部门内部结构包括：事业部制和模拟分权制等模式。优点是既有高度的稳定性，又具有较强的适应性。缺点是需设置较多的分支机构，管理费用多。一般在大型企业中采用

　　C.以关系为中心设计的部门内部结构通常出现在一些特别巨大的企业或项目之中，如某些跨国公司。从本质上说，它只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺乏明确性，实用性差。

　　4.简述组织结构诊断的内容和程序。

　　答：1)组织结构调查：通过调查了解，掌握组织结构的现状和存在的问题。主要调查资料有

　　A.工作岗位说明书。包括企业各类岗位的工作名称、职能、权限、责任、薪资、级别，以及该岗位同其他各岗位的关系等。

　　B.组织体系图。即用图形来描述企业各管理部门或某一部门的职责、权限及其相互关系，一般采用金字塔式的体系图。

　　C.管理业务流程图。包括业务程序、业务岗位、信息传递、岗位责任制等。

　　2)组织结构分析：通过分析明确现行组织结构存在的问题，并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面：

　　A.内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增加哪些新的职能?哪些原有职能需要加强?哪些陈旧职能可以取消或合并?

　　B.哪些是决定企业经营的关键性职能?明确后应置于组织结构的中心地位。

　　C.分析各种职能的性质及类别。

　　3)组织决策分析：其要考虑的因素有：决策影响的时间、决策对各职能的影响面、决策者所具备的能力、决策的性质。

　　4)组织关系分析：分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系?要求别人给予何种配合和服务?他应对其他单位提供什么协作和服务?

　　5.简述组织变革实施的程序和方式

　　答：为了使企业适应外部环境及内部条件的变化，顺利地成长和发展，应当及时对企业的组织结构进行调整和改革。变革程序和步骤如下：

　　1)组织结构诊断。其中包括：

　　A.组织结构调查：通过调查了解和掌握组织结构的现状和存在的问题。主要调查资料有：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程图。

　　B。组织结构分析：通过分析明确现行组织结构存在的问题，并为提出改进方案打下基础。分析主要有三方面。

　　a 内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变，需要增加哪些新的职能?哪些原有职能需要加强?哪些陈旧职能可以取消或合并?

　　b哪些是决定企业经营的关键性职能?明确后应置于组织结构的中心地位。

　　c分析各种职能的性质及类别。

　　C.组织决策分析：其要考虑的因素有：决策影响的时间、决策对各职能的影响面、决策者所具备的能力、决策的性质。

　　D.组织关系分析：

　　2)实施结构变革：

　　A.企业领导者应善于抓住组织结构需要变革的征兆及时进行变革。征兆主要有以下几点：企业经营业绩下降 组织结构本身病症的显露 员工士气低落

　　B.企业组织结构变革的方式包括：改良式变革 爆破式变革 计划式变革

　　C.排除组织结构变革的阻力：

　　由于改革冲击我们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感，一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解变革是企业发展的必然趋势。故而变革常招致各方面的抵制和反对。为保证变革的顺利进行，应事先采取如下相应措施：

　　A.让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。

　　B.大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。

　　C.大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革阻力。

　　3)企业组织结构评价：对变革后的组织结构进行分析，考察变革的效果和存在的问题，修正变革方案，为以后的调整和变革做好准备。

　　二、案例分析题

　　例1：

　　天洪公司是一家发展中的公司，它在15年前创立，现在拥有10多家连锁店.在过去的几年中，从公司外部招聘来的中高层管理人员中，大约有50%的人员不符合岗位的要求，工作绩效明显低于公司内部提拔起来的人员.在过去的两年中，从公司外聘的中高层管理人员中有9人不是自动离职就是被解雇.

　　从外部招聘来的商业二部经理因年度考评不合格而被免职之后，终于促使董事长召开了 一个由行政副总裁、人力资源部经理出席的专题会议，分析这些外聘的管理人员频繁被更换 的原因，并试图得出一个全面的解决方案.

　　首先，人力资源部经理就招聘和录用的过程作了一个回顾，公司是通过职业介绍所，或 者在报纸上刊登招聘广告来获得职位候选人的.人员挑选的工具包括一份申请表，三份测试 (一份智力测试和两份性格测试)，有限的个人资历检查以及必要的面试.

　　行政副总裁认为，他们在录用某些职员时，犯了判断上的错误，他们的履历表看上去挺 不错，他们说起话来也头头是道，但是工作了几个星期之后，他们的不足就明显地暴露出来了.

　　董事长则认为，根本的问题在于没有根据工作岗位的要求来选择适用的人才.“从表面上看，几乎所有我们录用的人都能够完成领导交办的工作，但他们很少在工作上有所作为，有所创新”.

　　人力资源部经理提出了自己的观点，他认为公司在招聘时过分强调了人员的性格特征， 而并不重视应聘者过去在零售业方面的记录，例如在7名被录用的部门经理中，有4人是来 自与其任职无关的行业.

　　行政副总裁指出，大部分被录用的职员都有某些共同的特征，例如他们大都在30多岁，而且经常跳槽，曾多次变换自己的工作;他们都雄心勃勃，并不十分安于现状;在加入公司后，他们中的大部分人与同事关系不是很融洽，与直属下级的关系尤为不佳.

　　会议结束的时候，董事长要求人力资源部经理：“彻底解决公司目前在人员招聘上存在的问题，采取有效措施从根本上提高公司人才招聘的质量!”.

　　问题1：天洪公司管理人员的招聘有什么问题?造成这些问题的原因是什么?

　　答案要点:

　　(1)天洪公司管理人员的招聘工作存在的问题主要是被聘人员与公司的不相容。产生这一问题的一个重要原因在于天洪公司招聘工作的若干环节没有做好，具体表现在：

　　① 在人员挑选的工具中，有三份测试，过分强调了应聘人员的性格特征; (2分)

　　② 招聘没有关注应聘者的工作经验，尤其是在零售业方面的工作阅历，而只是对应聘人员进行了有限的资格审查; (2分)

　　③ 在面试时，是由行政人员主持的，他们对应聘人员所从事岗位的资格要求可能了解不深，这样也会影响招聘的质量; (2分)

　　④ 对应聘人员的人际交往能力，沟通能力等素质的考察，天洪公司的招聘没有有效的手段; (2分)

　　⑤ 对招聘工作缺乏必要的总结。“在过去的两年中，从公司外聘的中高层管理人员中有9人不是自动离职就是被解雇”，这足以看出，天洪公司的招聘没有做招聘的后续工作，即对被招聘人员的工作做跟踪调查，并对外聘人员的离职从招聘的角度分析原因。 (2分)

　　问题2：您对该公司管理人员的招聘有哪些更好、更具体的建议?

　　答案要点:建议天洪公司管理人员的招聘应该注意：

　　① 按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求; (2分)

　　② 按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员工具，建议使用“简历+申请表”筛选、“智力+性格”测试、面试的方式进行人员挑选; (2分)

　　③ 在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目; (2分)

　　④ 面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理

　　或天洪公司的总经理 (2分)

　　⑤ 在被聘人员的试用期内，以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作跟踪式的调查，以便及时发现问题，解决问题。 (2分)

　　例2：

　　双环公司是国内知名的建材生产厂商，因业务发展扩大，需要招聘若干名销售代表。公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部收到上百份简历。在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。如果您是双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下问题：

　　问题1：如何甄别简历中的虚假信息?

　　答案要点:评分标准：

　　(1)如何甄别简历中的虚假信息

　　① 分析简历结构; (2分)

　　② 判断是否符合职位技术和经验要求; (2分)

　　③ 审查简历的逻辑性; (2分)

　　④ 对简历的整体印象。 (2分)

　　问题2：在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息?

　　答案要点:面试中，运用哪些技巧获得应聘者的真实信息

　　① 避免提出引导性的问题; (2分)

　　② 有意提问一些矛盾的问题; (2分)

　　③ 全面了解、综合判断应聘者的求职动机; (2分)

　　④ 提问要直截了当、语言简练、做好记录; (2分)

　　⑤ 通过非语言行为了解应聘者的情况。 (2分)