个体心理与行为的分析

　　【考点】个体差异

　　个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。

　　(一)员工的能力与人格

　　1、能力差异

　　指个人在某方面所表现出实际能力;个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力;

　　2、人格差异

　　人格只有差异之别，而绝无“高低”之分。

　　(二)员工的态度

　　1、态度的分析

　　态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。

　　2、工作满意度

　　(1)工作满意度的定义。指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。

　　(2)影响工作满意度的因素/5点

　　(3)工作满意度与绩效和行为的关系

　　3、组织承诺

　　表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。

　　三)员工的知觉和归因

　　1、知觉及其意义

　　感觉是人的感官对于声、光、色等基本刺激的直接反应。

　　2、社会知觉

　　指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。

　　(1)首因效应

　　(2)光环效应

　　(3)投射效应

　　(4)对比效应

　　(5)刻板印象

　　【考点】工作动机的理论与应用

　　组织必须能够吸引、激励和留住有能力的员工，而在很大程度上这些目标是通过组织的报酬制度来实现的。

　　(一)人的多重需要与组织的报酬形式

　　(二)组织公正与报酬分配

　　1、分配公平

　　2、程序公平

　　3、互动公平

　　(三)期望理论与绩效薪资

　　【考点】员工的学习和行为的管理

　　(一)员工的学习

　　1、强化的学习法则

　　2、认知学习原理

　　3、社会学习理论

　　(二)员工学习与组织行为矫正