工作团队的心理与行为

　　【考点】工作团队的动力

　　(一)工作团队有效性的理论

　　1、什么是工作团队

　　一个团队的实质是共同的承诺。

　　2、团队的有效性模型

　　(1)绩效(2)成员满意度

　　(3)团队学习(4)外人的满意度

　　(二)团队的动力因素分析

　　1、沟通2、影响3、任务和维护的职能

　　4、决策5、冲突6、氛围

　　【考点】群体决策与人际沟通

　　(一)群体决策

　　1、群体决策的优缺点

　　2、影响群体决策的群体因素/7点

　　(二)人际关系与沟通

　　1、人际关系的发展阶段

　　第一阶段：选择或定向阶段

　　第二阶段：试验和探索阶段

　　第三阶段：加强阶段

　　第四阶段：融合阶段

　　第五阶段：盟约阶段

　　2、沟通的风格模式