1.【答案】B。解析：银行市场环境分析中的内部环境分析包括银行内部资源分析和银行自身实力分析两个方面。其中，自身实力分析的内容包括：①银行的业务能力;②银行的市场地位;③银行的市场声誉;④银行的财务实力;⑤政府对银行的特殊政策;⑥银行领导人的能力。故选 B。

2.【答案】A。解析：个人贷款业务的运营模式有“直客式”营销模式和“间客式”营销模式。近年来，“直客式”营销模式逐渐成为银行个人贷款业务长足发展的有力“助推器”。

3.【答案】D。解析：有整合营销传播先驱之称的是舒尔茨。

4.【答案】A。解析：有五种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场长期的内在吸引力，分别是同行业竞争者、潜在的新竞争者、替代产品、客户选择能力和中央银行。相关行业竞争者不会对银行内在吸引力造成影响。

5.【答案】D。解析：分层营销是现代营销最基本的方法。它把客户分成不同的细分市场，提供不同的产品和不同的服务，但又不同于单一营销，研究的是某一层面所有的要求，介于大众营销和单一营销之间。

6.【答案】D。解析：本题考核银行市场定位的定义。

7.【答案】B。解析：在个人住房贷款业务中，采取的担保方式以抵押担保为主，在未实现抵押登记前，普遍采取抵押加阶段性保证的方式。抵押加阶段性保证人通常是借款人所购住房的开发商或售房单位。

8.【答案】A。解析：在与客户的交流阶段，通常会涉及几个步骤，分别是感觉、认知、获得、发展和保留。前两点很容易做到，通常作为大众式营销的基本手段，以广告形式最为常见。

9.【答案】C。解析：对银行而言，进行市场细分时，所要细分的“市场”是指所有可能使用银行产品和服务的客户，对市场细分，也是对这些客户进行划分。故选 C。

10.【答案】B。解析：银行形象定位策略是根据自身的特点，区别于其他金融机构而设计自身形象，力图通过这种形象获取大众的注意力。

11.【答案】C。解析：银行应该根据发展情况适时调整营销策略，而不完全是一成不变的，所以 C 是错误的。

12.【答案】A。解析：商业银行是营利性单位，必须同时兼顾银行和客户双方的利益，才能持续、健康地生存和发展下去。

13.【答案】C。解析：负债业务经理是从产品来分的客户经理。故选 C。

14.【答案】C。解析：根据规定，个人住房装修贷款的贷款期限一般为 1-3 年，最长不超过 5 年(含 5 年)，具体期限根据借款人性质分别确定。

15.【答案】A。解析：按商业原则确定。

16.【答案】D。解析：担保的种类分为人的担保、物的担保以及定金担保。

17.【答案】A。解析：对于银行来说，把握住借款人的还款能力，就基本把握住了第一还款来源，就能够保证个人住房贷款的安全。

18.【答案】A。解析：《贷款通则》规定长期贷款是指贷款期限在 5 年以上的贷款。

19.【答案】C。解析：根据规定，个人征信系统录入流程主要包括:数据录入、数据报送和整理、数据获取三部分。

20.【答案】A。解析：电子银行的功能主要有信息服务功能、展示与查询功能和综合业务功能。