答案和解析

　　(1) :A, C, D, E

　　问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：(1)用“问题认识工作表”，方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么?问题在哪里发生?谁受这个问题影响?这个问题何时发生?人们对这个问题的感受程度如何?(2)用“分支法”，首先确定要解决的全面性问题，其次列明形成这个问题的“明确问题”，最后逐一列明造成这些问题的原因。

　　(2) :A, B, D

　　C项属于需求评定，应为“规划”职能;E项属于“控制”职能。

　　(3) :A, B, E

　　互动模式的假设前提在于：个人与个人之间、个人与社会系统之间存在相互依赖的关系;小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所;社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力。”

　　(4) :A, B, D

　　督导者在社会服务机构中是行政科层结构的联结点，行政性督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需资源的可近性”支持。督导者在行政性督导中扮演的角色有：(1)缓冲器角色;(2)倡导者角色;(3)机构变迁推动人。

　　(5) :B, C, E

　　小组工作的目的之一就是协助组员个人恢复和发展社会功能。因此，小组工作治疗注重组员个人的改善或改变，包括对存在偏差行为和不良行为的治疗和改变。一般来说，小组工作的治疗有如下三种技巧：(1)直接干预法;(2)间接干预法;(3)小组外在力量法。

　　(6) :C, E

　　本案例中，当小组组员小王垄断小组讨论时，社会工作者用提问的言词问询小张等其他善于发言的成员或者其他未发言的组员，运用了限制的技巧;社会工作者将亲身的经历、体会、态度和感受有选择地向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到你的信任，运用了适当自我表露技巧。

　　(7) :A, C, E

　　矫治社会工作是指专业社会工作者和志愿人员运用专业理论和方法对罪犯或有犯罪危险的违法人员提供思想教育、心理辅导、行为纠正，使之消除犯罪心理结构，修正其行为模式，以适应正常的社会生活的服务。矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正，它具有惩罚性的行刑起不到的作用。

　　(8) :A, D, E

　　小组治疗模式吸引的服务对象主要是行为失范的人或有特定问题的人群，如医院的病人、吸毒人员、社区矫正对象等。在提供治疗和社会康复辅导时，治疗模式与个案工作有很多相似之处。

　　(9) :A, B, C, D

　　有时候被动员的群众会因为目前参与的人数太少而没有信心，社会工作者可以用赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为，肯定对方的付出;体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少，希望能够体谅;尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与;动之以情是用其他付出更多的群众的事迹鼓励持犹豫态度的居民。

　　(10) :B, C, D, E

　　小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之问更愿意了解和被了解，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。所有这些，都标志着小组进入了良性的成熟阶段。

　　(11) :A, B, D, E

　　老年阶段面临的主要问题包括：退出就业领域可能产生的无用感;经济收入减少会产生生活上的困难;退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感;老年疾病增加，使老年人身心受到折磨;面对疾病和死亡产生的无奈和恐惧感。社会工作者要推动政府进一步完善各项老年人保障政策，确保其基本的生活和健康，维护其各项合法权利与生活尊严，推动老年人积极地参与社会，享受社会发展的成果。

　　(12) :B, C, E

　　就业服务是对就业有困难的人士提供的专业服务;当因社会与经济变迁使家庭的正常生活遭遇困难，进而使家庭成员之间的关系出现问题，或者因夫妻不睦、亲子关系紧张、失业、疾病、迁移以及单亲等原因而出现较严重问题时，社会工作者帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐就是家庭服务。

　　(13) :A, C, D

　　服务介入总结结束阶段常用的评估方法有基线评估、任务完成状况评估和对服务对象影响的评估。基线评估注重改变过程，需要首先测定改变开始的基点，并与改变后的状况进行比较;任务完成状况评估偏重目标的实现，对任务完成的程度和质量进行评估;对服务对象影响的评估侧重服务对象的主观感受，需要服务对象自我陈述个案工作过程对他(她)的影响和作用。

　　(14) :A, B, E

　　一个成功的领导者，一般都表现为能与员工建立良好的合作关系。具体方法包括：一是领导者要让员工了解组织的工作方向和目标，了解员工彼此之间的关系，以及工作团队的实质及其目标实现的途径。二是领导者必须能推动工作准则的建立，并使员工能够认同和执行。三是领导者应正视工作中出现的摩擦及不和，进行适当调整，以保障工作的顺利进行并达到预期的目标。四是领导者在计划与目标发生改变时，应及时、主动向员工说明改变了什么及为什么改变，使员工充分理解并积极合作。

　　(15) :B, C, D

　　社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。主要方法有：(1)模拟练习;(2)树立信心;(3)寻求支持;(4)鼓励独立;(5)跟进服务。其中跟进聚会通常安排在小组结束后的两个月后、三个月后或半年后。

　　(16) :B, D, E

　　生理性需要反映了人们对延续和发展自己的生命所必需的客观条件的需要;社会性需要是人们在生理性需要的基础上形成的一种特有的需要，它是在维持人们的社会生产和社会交往的过程中形成的;物质需要是指个体对物，如衣、食、住、行和日常用品的需要;精神需要是指人对自己的智力、道德和审美等方面的发展条件的需要;间接需要是指那些比较概括的、抽象的需要，常常以理想、志向等形式表现出来;直接需要是指随着间接需要的产生而产生出的一系列具体的需要。

　　(17) :A, B, C

　　促进居民之间的交流主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。社区工作者一般会通过组织一系列的社会交往和公共活动(如文艺演出、老人书画比赛、青少年兴趣小组等)让居民互相熟悉、交往沟通，并让部分有积极性的社区成员承担一些任务或参与活动的策划与管理，增强居民处理事务的能力和责任感。

　　(18) :A, B, C, E

　　社会工作专业所面对的群体常常是社会中能力最弱的人群，他们所拥有的资源与调动资源的能力也是最低的。但是，他们的这种状态并非他们自身的缺陷，他们能力的缺乏是由于社会中的强势群体的疏离与压迫使他们形成了无力感、无助感、疏离感和失去自控感。

　　(19) :A, C, D

　　学校社会工作主要有三种方式：(1)治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作;(2)变迁型学校社会工作是为了让学生适应 社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等;(3)社区一学校型学校社会工作则把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等。

　　(20) :A, C, E

　　个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源来协助那些面临各种la-1题的服务对象，他们因为这些问题而出现了无法满足的生活需求、失意和无成就感的状况。如果服务对象只存在单纯的问题或障碍，而在获得和使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理的服务。