【参考答案】

　　1.【答案】A 社区团体和组织的维持与发展需要做的工作主要有：(1)目标、策略及结构的调整;(2)内部沟通模式的建立;(3)成员和骨干的训练;(4)危机及问题成员的处理。

　　2.【答案】C 社会工作者在协助居****作社区团体和组织时，最重要的是不断地为居民提供学习和培训的机会，可以是正规的和结构化的训练课程、讲座、角色扮演等，也可以采用非正规的和非结构化的方式，比如通过与组织成员一起进行家访或开会，社会工作者可以对成员起到示范的作用。本案例中的徐阿姨因为没有做过管理工作，对于自己的组织能力没有信心，自我认同度不高，社会工作者应着重培养徐阿姨的民主领导风格，使她产生自信。

　　3.【答案】A 问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：一是用“问题认识工作表”。二是用“分支法”。首先确定要解决的全面性问题;其次列明形成这个问题的“明确问题”;最后是逐一列明造成这些问题的原因。故选A。

　　4.【答案】B 公共关系是组织为了更好地生存，努力促进组织与公众之间的理解和适应的活动。它有助于建立和维持组织与公众之间的相互沟通、理解、接受和合作，解决和处理各种公众问题，有助于对公众舆论的不断了解并及时作出反应，有助于使经营管理活动有效地适应各种变化。公众调研、传播、合乎道德的沟通交往是公共关系的基本手段。

　　5.【答案】A 在社会策划模式中，社会工作者主要扮演技术专家和方案实施者的角色。

　　6.【答案】A 项目在组织结构层次与分工方面一般都可分为：决策层、管理层、执行层。社会服务机构的项目实施过程包括：设定目标一制订计划一采取行动一检讨结果四个步骤。项目的具体实施则可根据社会服务方案的推行步骤去加以执行。

　　7.【答案】D 社会服务机构每年都要进行核数工作，然后将已核实的财政报告提交上级主管部门，或者以机构的年报出版，或者在机构的网页上公布。一般而言，民间社会服务机构会聘用独立的会计或寻找义务的核数师核定机构每年的财政报告，以便对机构的财政进行监察，避免出现欺诈或假公济私的现象。

　　8.【答案】C 与营利组织相比，社会服务机构财务管理的目标以使命、服务为根本出发点，因此，着重点在稳定及长期发展。

　　9.【答案】C 民政部在社会福利方面的职能包括：(1)优抚安置工作;(2)救灾工作;(3)城乡社会救助工作;(4)基层政权与社区建设工作;(5)特殊困难群体的权益维护和社会保护工作。其中，基层政权与社区建设工作包括研究提出加强和改进基层政权建设的意见和建议;指导村民委员会民主选举、民主决策、民主管理和民主监督工作;推动村务公开和基层民主政治建设;指导城市居民委员会建设，制定社区工作及社区服务管理办法和促进发展的政策措施，推动社区建设。

　　10.【答案】A 社会服务机构要通过适当的治理结构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益。董事会(或理事会)是社会服务机构治理结构的主要内容，社会服务机构有必要对机构的治理情况作出说明。

　　11.【答案】A 督导的相互契合是督导前期的最重要技巧。相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境，并表示关心。相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题，而不是用感情淡化困难，甚至拒绝面对困难。

　　12.【答案】B 教育性督导的内容之一为教导有关“服务对象群”的特殊知识，例如当被督导者不太熟悉老年人服务时，督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换， 要发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自 我价值的陈述。

　　13.【答案】A 实证主义理论就是一套判断知识有效性的规则。对实证主义者来说，价值与知识无关，科学是价值中立的。而在方法论方面，实证主义主张探索世界形成知识的方法是唯一的，即只有经过人们的感官获得并经过实验验证的知识才是可信的。在方法上，现代主义强调实验法的普适性，认为客观世界是可以测量的，而且只有通过定量测量得来的 知识才是可信的。在后现代主义那里，知识是权力的反映。

　　14.【答案】D 题干中的调查对象为老年人，如果不能当面指导和记录，填答质量可能难以保证，所以，需要招募志愿者协助进行。在志愿者确定后，要进行专门培训，具体体现在态度培训、知识培训、技巧培训和模拟等方面。

　　15.【答案】B 设计研究方案是研究准备的最后工作。研究者需要确定调查范围，制定调查问卷，选拔培训调查员，要与研究对象及当地政府和组织进行联系，并进行经费、人员、调查进度等事项的安排。