11处理劳动争议的最终司法程序中，下列选项中正确的是(　　)。

　　A.劳动争议调解—劳动争议仲裁—劳动争议诉讼

　　B.劳动争议调解—劳动争议诉讼—劳动争议仲裁

　　C.劳动争议仲裁—劳动争议调解—劳动争议诉讼

　　D.劳动争议诉讼—劳动争议调解—劳动争议仲裁

　　参考答案：A

　　参考解析：劳动争议实行协商、调解、仲裁和诉讼等处理程序。故选A。

　　12我国《劳动法》规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过(　　)小时。

　　A.40B.41C.42D.44

　　参考答案：D

　　13大多数同龄的孩子上学时都很健康，一个孩子一到学校就犯病，这显然是一种偏差行为。这是根据(　　)进行判断的。

　　A.统计学标准B.行为适应性标准C.内省经验标准D.社会规范与价值标准

　　参考答案：A

　　参考解析：统计学标准是划分正常行为与偏差行为的常用标准之一，是指与大多数人相似或一致的行为被认为是正常的，如果不一致或严重偏离会被认为是偏差或反常行为。故选A。

　　14下列关于社会工作价值观基本内容的表述中，不正确的选项是(　　)。

　　A.强调个人和群体的生存权利和发展权利B.强调社会对于个人和群体的权利、责任和支持C.重视人类行为与社会环境的和谐发展D.重视服务机构的利益

　　参考答案：D

　　根据美国著名社区工作专家罗斯曼的分类法，修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等，属于社区工作目标中的(　　)。

　　A.过程目标B.任务目标C.社会目标D.基本目标

　　参考答案：B

　　参考解析：罗斯曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。其中，任务目标是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等。修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染问题等都属于任务目标的范畴。故选8。

　　16定量研究的功能在于(　　)。

　　A.探索研究对象的主观感受和行为的意义

　　B.揭示和描述社会现象间的相互关系

　　C.深度描述研究对象所经历的事件细节

　　D.获得有关人类行为、人际互动和社会角色的深入了解

　　参考答案：B

　　参考解析：定量研究的功能在于揭示和描述社会现象的相互关系。故选B。

　　17在运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变的过程中，社会工作者的角色是(　　)。

　　A.使能者B.治疗者C.教育者D.倡导者

　　参考答案：A

　　参考解析：使能者即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源。发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。故选A。

　　18陆女士在某外资公司担任中层领导.最近工作压力很大，经常怀疑上司不信任自己，生活受到严重困扰，于是向某社会工作者求助。社会工作者通过专业方法，协助其舒缓压力和调节情绪。该服务属于社会工作中的(　　)。

　　A.心理辅导B.行为矫正C.就业辅导D.社会救助

　　参考答案：A

　　参考解析：此案例中陆女士属于心理压力过大而影响正常生活的人，社会工作者协助其舒缓压力和调节情绪，属于心理辅导的内容。故选A。

　　19社会工作者小玲准备针对贫困地区女童失学问题提供相应服务，她的工作内容属于社会工作的(　　)基本领域。

　　A.康复服务B.妇女社会服务C.社会救助D.学校社会工作

　　参考答案：B

　　参考解析：妇女社会服务领域面临的较为严重的问题有：一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学、女性被迫失业，等等，因此选B。

　　20当受助者的问题主要是个人性的，并与他的意识和成长经历密切相关时，社会工作者应运用(　　)知识去分析和帮助他解决问题。

　　A.哲学B.社会学C.心理学D.管理学

　　参考答案：C

　　参考解析：心理学特别是社会心理学对以个体为对象的社会工作的贡献是直接的和明显的。当受助者的问题主要是个人性的，并与他的意识和成长经历密切相关时。社会工作者就会运用社会心理学的知识去分析和帮助他解决问题。社会工作者对服务对象的心理辅导是直接地运用了心理学的知识。