(1)小组的规范包括(　)。
　　A. 秩序化规范
　　B. 文化规范
　　C. 角色规范
　　D. 行为规范
　　E. 制度规范
　　(2)能够为服务对象提供帮助的社会支持网络通常分为(　)。
　　A. 正式的社会支持网络
　　B. 个别化的社会支持网络
　　C. 组织化的社会支持网络
　　D. 系统化的社会支持网络
　　E. 非正式的社会支持网络

　　(3)社会工作者想针对社区的小学生开展一个教育小组，在工作过程中，社会工作者应注意(　)。
　　A. 帮助组员了解、认识和探索自己
　　B. 促使组员积极运用自己的内在资源
　　C. 开展干预服务，减低小组组员的问题行为特征
　　D. 帮助组员能够认识自我存在的问题和解决问题的需要
　　E. 促使组员能够确立新观念、新视角，改变看问题的角度
　　(4)关于社区工作，下列说法中正确的是(　)。
　　A. 社区工作的视角是结构取向的
　　B. 社区工作以解决问题为目标
　　C. 社区工作较多涉及社会层面
　　D. 社区工作的内容较为政治化
　　E. 社区工作的对象是社区居民中的弱势群体
　　(5)社会工作研究的主要特性包括(　)。
　　A. 研究对象是社会问题或人们的需要
　　B. 主要以社会工作视角探讨问题
　　C. 在社会工作伦理指导下进行研究
　　D. 目的在于促进实务及提升理论
　　E. 研究者是资料的统计者和试验者
　　(6)社会服务机构制订预算的方法有(　)。
　　A. 单项预算法
　　B. 方案预算法
　　C. 零基预算法
　　D. 控制预算法
　　E. 复合预算法
　　(7)社会工作者在为服务对象提供服务时，应遵循对服务对象的尊重原则，其具体表现为(　)。
　　A. 尊重服务对象的个体差异
　　B. 减少社会对精神疾病患者的歧视
　　C. 保障残疾人士获得基本的生活权益
　　D. 把服务对象视为自己的亲人
　　E. 从内心接纳服务对象
　　(8)下列影响人类行为的因素主要包括(　)。
　　A. 生物因素
　　B. 动力因素
　　C. 心理因素
　　D. 社会因素
　　E. 认知因素
　　(9)社会服务机构开展公共关系的主要方法包括(　)。
　　A. 筹备特别活动
　　B. 制作机构刊物
　　C. 撰写个案记录
　　D. 举行服务技巧研讨会
　　E. 撰写项目申请计划书
　　(10)实证主义方法论强调将社会现象作为研究起点，重视社会现象的概括归纳，努力寻求现象间的相关关系，由经验事实来检验其假设，从而发现其规律，它的基本观点还包括(　)。
　　A. 强调社会现象不同于自然现象
　　B. 人类行为、社会变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括和客观计量的
　　C. 社会研究的任务在于说明社会现象或规律是什么，而不是说明社会现象应该或必须是什么
　　D. 自然科学方法适合于社会研究，社会现象可以作为事物来看待和研究
　　E. 社会研究对象与自然科学研究对象都是纯客观的，它们不依赖于研究者而独立存在，事物本身存在着内在的、必然的、可以重复的规律

　(11)根据资源的归属，社区资源可以分为(　)。
　　A. 正式资源
　　B. 社区内部资源
　　C. 非正式资源
　　D. 社区外部资源
　　E. 可开发资源
　　(12)社会服务机构人力资源管理的主要内容包括(　)。
　　A. 训练与发展
　　B. 人员机构设置
　　C. 绩效评估与激励
　　D. 报酬管理
　　E. 员工关系与维持
　　(13)下列描述正确的是(　)。
　　A. 对于服务对象来说，工作协议是服务对象获得合适服务的法律保障
　　B. 对于社会工作者来说，工作协议则是社会工作者敦促服务对象参与服务过程、与社会工作者积极配合的必要保证
　　C. 当服务对象生活在机构的服务区域之外时，可允许社会工作者提供必要的转介服务
　　D. 社会工作者在制订好了服务工作计划之后必须与服务对象签订书面的工作协议
　　E. 包裹式服务不是一个机构和社会工作专业本身能够完成的，通常涉及许多相关认识和机构的配合。
　　(14)实验设计成功与否的标准包括(　)。
　　A. 研究过程是否有漏洞
　　B. 是否回答研究主题
　　C. 研究结果是否准确
　　D. 预期目标是否实现
　　E. 对外在变量或不恰当变量有无控制从而使因变量前后差异尽可能扩大
　　(15)社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。它的组成要素包括(　)。
　　A. 人口
　　B. 能力
　　C. 地域
　　D. 教育
　　E. 设施
　　(16)个别督导的技巧主要包括(　)。
　　A. 诚恳地倾听社会工作者的诉说
　　B. 仔细研究和批阅社会工作者的工作记录和服务报告
　　C. 鼓励社会工作者对案主问题进行自我评价和判断
　　D. 培养社会工作者的创造能力
　　E. 在社会工作者遇到难以解决的困难时，直接代替社会工作者处理问题
　　(17)企业捐款的动机包括(　)。
　　A. 市场营销
　　B. 公共关系
　　C. 自我利益
　　D. 税法策略
　　E. 缔结联盟
　　(18)当服务对象遇到迫切的基本问题时，社会工作者应在(　)等方面提供具体的援助。
　　A. 社会支持
　　B. 协调关系
　　C. 物质帮助
　　D. 改善环境
　　E. 心理辅导
　　(19)社区内的人口状况可以通过()等渠道取得。
　　A. 当地的社区居委会
　　B. 公安派出所
　　C. 区政府
　　D. 物业管理公司
　　E. 街道办事处
　　(20)根据团队在社会服务机构中的不同作用，团队结构可以分为(　)。
　　A. 领导型团队
　　B. 涉外咨询型团队
　　C. 问题解决型团队
　　D. 跨专业团队
　　E. 专家技术型团队

　　【参考答案及解析】
　　第 1 题
　　【答案】ABC
　　【解析】小组规范是小组初期社会工作者和组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组规范有三类：秩序化规范、文化规范、角色规范。
　　第 2 题
　　【答案】AE
　　【解析】社会支持网络是个人生命过程的组成部分，每个人都一定拥有自己的社会支持网络。能够为服务对象提供帮助的社会支持网络通常可以分为两种：①正式的社会支持网络，②非正式的社会支持网络。
　　第 3 题
　　【答案】CDE
　　【解析】教育小组的宗旨在于，通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识的不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。所以教育小组在工作过程中，首先要帮助组员能够认识自我存在的问题和解决问题的需要;其次，促使组员能够确立新观念、薪视角，改变看问题的角度;最后开展干预服务，减低小组组员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。
　　第 4 题
　　【答案】ABCD
　　【解析】社区工作的对象是社区，而不是社区居民中的弱势群体。
　　第 5 题
　　【答案】ABCD
　　【解析】社会工作研究的主要特性包括：①研究对象是社会问题或人们的需要;②主要以社会工作视角探讨问题;③在社会工作伦理指导下进行研究;④目的在于促进实务及提升理论;⑤研究者是资料的收集者和分析者。
　　第 6 题
　　【答案】ABC
　　【解析】在社会服务机构中，制订预算的方法有三种：单项预算法、方案预算法、零基预算法。单项预算法是社会服务机构最基本的也是最常用的预算方法，它以当年的预算作为规划来年预算的基准，并且以渐进的方式为基础规划来年预算。方案预算法是以某项活动计划为基础，根据方案需要，列明各项开支和资源设备等，编成一份预算方案，适用于向某些基金会申请资助特定的服务计划。零基预算法是社会服务机构每年开始制订下一年度的预算时，以没有钱作为出发点，根据机构在来年的实际需要而作出预算。
　　第 7 题
　　【答案】BC
　　【解析】尊重的含义不仅在于对服务对象保持符合社会文化习俗的礼节和称谓，更重要的是要认识服务对象自身的生命价值和其他基本权利，充分保障他们获得基本的资源和可靠的专业服务的权利，帮助他们解决困难，满足他们的生存和发展的需要。对社会工作专业来说，尊重不仅是一种思想上的认知，还是一种道德上的实践。
　　第 8 题
　　【答案】ACD
　　【解析】影响人类行为的因素主要有生物因素、心理因素、社会因素。
　　第 9 题
　　【答案】AB
　　【解析】社会服务机构开展公共关系的主要方法有：①写新闻稿;②开记者会;③接受媒体采访;④制作机构的刊物;⑤公开演讲;⑥筹备特别活动。
　　第 10 题
　　【答案】BCDE
　　【解析】实证主义方法论的基本观点包括：①社会和自然受同样原则支配，社会研究对象与自然科学研究对象都是纯客观的，他们不依赖于研究者而独立存在，事物本身存在着内在的、必然的、可重复的规律;②人的行为是由外部力量引起的，人类行为、社会变化的因果关系或相关关系是可以被感知、概括和客观计量的，只有能被直接观察并可进行客观测量的因素才能形成人们可接受的资料;③社会研究的任务在于说明社会现象或规律是什么，而不是说明社会现象应该或必须是什么;④自然科学方法适合于社会研究，社会研究的逻辑方法是假设演绎法，将社会现象作为研究起点，重视社会现象的概括归纳，努力寻求现象间的相关关系，由经验事实来检验其假设，从而发现其一般性、普遍性或规律性;⑤强调价值中立，研究中不作价值判断，以保持严格的客观性和科学性;⑥强调理论研究的实践功能，注重对现实社会生活进行干预和改造。
　　第 11 题
　　【答案】AC
　　【解析】社区资源根据其归属可分为正式资源和非正式资源，根据资源所在位置可以分为社区内部资源和社区外部资源。
　　第 12 题
　　【答案】ACDE
　　【解析】社会服务机构人力资源管理的主要内容有任用、训练与发展、绩效评估与激励、报酬管理、员工关系与维持。
　　第 13 题
　　【答案】 ABCE
　　【解析】为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的动力，社会工作者在制订好了服务工作计划之后还需要与服务对象签订工作协议。工作协议不仅是服务对象获得合适服务的规范化的保障，同时也是社会工作者敦促服务对象参与服务过程与社会工作者积极配合的必要保证。根据实际情况的需要，工作协议可以是书面的，也可以是口头的。
　　第 14 题
　　【答案】ABCE
　　【解析】实验设计成功与否的标准包括：①是否回答研究主题?是否可有效测量假设;②对外在变量或不恰当变量有无控制从而使因变量前后差异尽可能扩大;③可推论性如何;④研究过程是否有漏洞?可能造成误差的因素是否已排除?研究结果是否准确?研究环境是否受干扰?安排是否产生偏差?如果上述回答都是肯定的，那么就是好的实验设计。
　　第 15 题
　　【答案】ACE
　　【解析】社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。它的组成要素有五个：人口、地域、共同活动、设施和社区意识。
　　第 16 题
　　【答案】ABCD
　　【解析】个别督导的技巧包括：①督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说;②督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点;③督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对案主的问题和需求进行自我评价和判断，培养其创造能力，并以促使被督导者自我学习和自我训练为最终目标;④在提出评价和建议时，语气要委婉，以免被督导者出现抗拒心态;⑤督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，随时提供示范性的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题。
　　第 17 题
　　【答案】ABCD
　　【解析】企业捐款的动机包括市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊等。
　　第 18 题
　　【答案】ACE
　　【解析】社会工作者向服务对象提供各种具体的帮助和服务，解决其困难，增强其能力，更长远的目标或可以发挥的功能是帮助他们能正常生活。社会工作者在物质帮助、心理辅导和社会支持方面提供的援助是具体的，这可以解决服务对象遇到的迫切的基本问题。
　　第 19 题
　　【答案】AB
　　【解析】社区内的人口状况，主要包括社区内的总人口数、性别比例及年龄结构等资料，这些资料可从当地的社区居委会或公安派出所取得。但是当前社区居民因为购买新房、房屋出租情况等，经常有入户分离的情况。因此，如果有需要，社区工作者可以通过家庭调查实际了解社区中常住人口的状况。
　　第 20 题
　　【答案】 CD
　　【解析】根据团队在社会服务机构中的不同作用，团队结构可以分为问题解决型团队和跨专业团队。