为了帮助考生更好的备考，以下是来学网小编整理的2020年人力资源管理师考试二级精选试题信息，一起来看看吧！

       案例分析题

　　案例一：

　　PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10~15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。

　　表1沟通能力指标说明

能力指标	指标说明
沟通能力	语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法。

　　(1) 在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(10分)

　　(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。(10分)

　　(1)面试实施技巧：

　　①充分准备。(1分)

　　②灵活提问。(1分)

　　③多听少说。(1分)

　　④善于提取要点。(1分)

　　⑤进行阶段性总结。 1分)

　　⑥排除各种干扰。(1分)

　　⑦不要带有个人偏见。(1分)

　　⑧在倾听时注意思考。(1分)

　　⑨注意肢体语言信息。(1分)

　　⑩创造和谐的面试气氛。(1分)

　　(2)评分标准：(每符合一项得2分，最高10分)

　　①提出的问题是行为性的问题。(2分)

　　②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。(2分)

　　③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。(2分)

　　④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。(2分)

　　⑤每个评分等级要有相应的分值。(2分)

　　⑥有回答问题的时间限定。(2分)

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　　提问与评分标准举例：

问题：在于他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗？你通常如何处理？回答时间5分钟
等级	评分标准	分值
A级	例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀	10
B级	例子真实，勉强处理好，沟通能力良好	8
C级	善于避免尴尬环境，沟通能力一般	6
D级	难以处理该事情，沟通能力弱	4

　　案例二：

　　某通讯公司是一家正在高速发展的公司，由于市场份额不断扩大，人手不足.导致大量有价值的客户严重流失,人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此.公司非常重视员工的选聘与培训工作。

　　该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给予足够的关注。公司人力资源部经理陈先生解释说，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括3部分：能力测试、英文测试和专业技能测试。此外t公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题作专题报告，并请公司资深科研人员进行评审-以考察其专业功底;对于申请公司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。面试分两轮-第一轮为初试，采取一对一面试，面试考官通常是有一定经验井受过专门培训的部门经理·通过第一轮面试的学生.该公司将出资请他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。为了表示公司对应聘学生的诚意，除了提供往返机票，面试全过程在一家四星级酒店内进行。第二轮为复试，大约需要60分钟.面试考官至少有3人，由经过培训的各部门高层经理组成。面试具体过程是：第一，相互介绍井营造轻松交流的氛围，为面试的实质阶段进行铺垫;第二，面试考官按照预定的方案，向应聘者提问-应聘者按要求作答;第三，随着讨论问题的减少，在适当的时机，将面试引向尾声，这时面试考官会给应聘者一定时问.由应聘者向考官提几个自己关心的问题;第四，面试评价，面试结束后，面试人员立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象作出评定。

　　在第二轮复试中，考官提出了若干问题，例如：

　　(I)请问你在哪些单位实习过?

　　(2)你认为职业成功的评价标准是什么?

　　(3)如果你的上司分配给你一项任务-你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做?

　　(4)请你举一个例子，说明你的一项有创意的建议曾对项计划的成功起到了重要的作用

　　请根据案例回答以下问题：

　　(1)该公司的人员选拔方法有哪些优点?(12分)

　　(2)该公司采取的是什么复试方法?复试中提出的4个问题分别属于哪种类型的问题，采

　　用这样的提问方式有哪些优点?(10分)

　　答案：①该公司高度重视人员招聘工作，紧紧抓住选聘合格人才的关键。(2分)

　　②人员选拔过程中对应聘者进行多次测评，从而提高了人员招聘的质量。(2分)

　　③复试的过程分成四个阶段，面试问题由专家统一设计，事先对考官进行培训，规范合理，有较高的信度和效度。(2分)

　　④面试结束前，留出应聘者提问的时间，充分尊重应聘者。(2分)

　　⑤针对申请不同部门的应聘者，公司采用不同的选拔方法，如研发部门采用专题报告评审的方式筛选应聘者。(2分)

　　⑥给应聘者报销往返路费，体现出对他们的尊重和关爱，有利于公司形象的塑造。(2分)

　　(2)该公司采取的是什么复试方法?复试中提出的4个问题分别属于哪种类型的问题?采用这样的提问方式有哪些优点?(10分)

　　①该公司采用的是结构化面试。(2分)

　　②面试题目类型：

　　第一个问题属于背景性问题。(1分)

　　第二个问题属于思维性问题。(1分)

　　第三个问题属于情境性问题。(1分)

　　第四个问题属于经验性、行为性问题。(1分)

　　③采用以上提问方式的优点：

　　有利于预测应聘者的素质状况，有较高的效度。(2分)

　　让应聘者无法事先杜撰或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。(2分)

　　案例三：

　　某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧!”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。

　　在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。

　　请根据本案例，回答以下问题：

　　(1)您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作?(10分)

　　(2)对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素?(10分)

　　1、评分标准：

　　(1)为了保证人员选拔的质量，应做好以下准备工作：

　　①收集必要的相关资料和数据。(2分)

　　②组织强有力的测评小组。(2分)

　　③制定测评方案。(2分)

　　A、确定被测评对象范围和测评目的;(1分)

　　B、设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准;(1分)

　　C、编制或修订员工素质能力测评的参照标准;(1分)

　　D、选择合理的测评方法。(1分)

　　(2)对“团队管理能力”进行测评时，需要把握的测评要素：(每项2分，最高10分)

　　①沟通协作;(2分)

　　②组织能力;(2分)

　　③监控;(2分)

　　④培养与指导他人;(2分)

　　⑤团队精神;(2分)

　　⑥激励下属;(2分)

　　⑦绩效导向。(2分)