来学网客户公约
来学网致力于成人类职业教育软件的销售与研发，主要面向成人职称考试提供视频课程及题库软件。为了维护公平公正的市场环境、及广大用户的消费权益，我司向来学网的潜在用户做出以下公约。
公约主要有五部分：《第一、来学网客户明白书》，《第二、来学网价格体系》,《第三、来学网员工招生规定与承诺书》，《第四、严格遵守的销售原则与底线》,《第五、广告法禁用词》。
第一、来学网客户明白书
来学网致力于赢得客户与市场的尊重，本着诚实守信的原则要求公司销售员工时刻以客户为中心，日常工作中展现良好的职业道德及责任心。
1. 自主学习：来学网是大家的学校，是为客户提供学习中心和求知环境的地方。在整个考试学习过程中，来学网仅是您的一根拐杖，一定能过的想法是相对的，需要双方共同的努力，如果您自身不努力，不管我们多努力，也无济于事；如果双方都努力了，按照来学网以往的经验将能为您提供高效的备考服务；所以需要您的自觉学习和来学网的督促相结合，期望广大学员能正确理解。
2. 考试无捷径
考试无捷径，有的只是正确的、科学的复习备考方法；来学网没有不用学习就能通过考试的“灵丹妙药”，有的只是高效的复习方法；来学网也没有一定能通过的方法，有的只是靠谱的服务与责任心；任何承诺不需要学习就能通过考试的机构均是骗子机构，请大家擦亮双眼，谨慎选择教育机构。
3. 两个不得：
①销售人员不得暗示或者承诺学员不看视频课程、不做题库、不学习就能通过考试
②销售人员不得暗示或者承诺一定能过。
4. 相互监督：来学网要求所有招生员工必须合法合规的开展业务，希望大家监督我们。
①如果有遇到来学网的销售员工违反了《来学网客户公约》上的内容，请您务必及时向本司反馈，并且不要在他那里付费报名。
②设想一下，一个人连公司的规则制度及国家法律法规都不遵守的话，这样的人会是一个值得信赖的人吗？在他那里报名，您的权益能得到保障吗？如果遇到违反来学网销售公约的员工请务必向我们反馈，并且立刻终止和他的合作，我们将为您安排更加靠谱、更加值得信赖、更新值得托付的招生老师。
5. 防骗提醒：一切卖答案、卖密卷、改分、办证的行为均是骗人的！备考学员提高警惕不要被低智商骗子诈骗；
一切冒充培训机构的电话或短信退费行为均是骗局。
反馈方式： 邮箱：laixuefawu@126.com;
电话：4001186070；
反馈链接：https://www.laixue.com/advice/create?type=TOUSU。
第二、来学网价格体系
系统原价（全套VIP班）：
建筑类：一级建造师1500元/科，二级建造师1200元/科，注册安全工程师1500元/科，一级消防工程师2000元/科，监理工程师1500元/科，一级造价工程师1500元/科，二级造价工程师1200元/科；
会计类：初级会计师1000元/科，中级会计职称1500元/科，注册会计师1500元/科，初级经济师1200元/科，中级经济师1500元/科；
卫生类：3开头1500元/科，2开头1200元/科，1开头1000元/科；
执业医师：1500元/科；
执业药师：1500元/科。
课程有效期：两年
阶段性折扣：8折
阶段性助学金：
建筑类：一建、消防、一级造价、注安、监理，单科长期助学金200元/科
会计类：注册会计师，注册税务师，单科长期助学金150元/科
卫生类：3开头代码单科长期助学金200元
2开头代码单科长期助学金100元/科
执业医师：单科长期助学金300元/科（执业类有，助理类无）
执业药师：单科长期助学金300元/科
活动期折扣与代金券：适时调整，关注销售朋友圈。
第三、来学网员工招生规定与承诺书
为更好的服务学员，来学网销售团队工作做出以下规定：
第一、考试辅导体系（产品卖点）：
1：视频课程（精讲、系统、全面）；
2：题库软件（专业、全面、系统、量大）；
3：考前精简知识点、考前重点；
4：没有通过、来年免费重修、两年有效期；
5：职业考试相关咨询服务、VIP协议班、签订协议。
在和学员的整个沟通过程中把我们的考试辅导体系传达给他。已经报名的学员，至少每周一次在微信或电话中督促他们看网课、做题库、并在系统里上传回访记录。
第二、来学网销售人员九个禁止
1．禁止在qq聊天、微信聊天、朋友圈、邮件、电话等一切沟通，宣传过程中给客户说“原题”“题目”“试卷”“真题”“答案”“泄题 ”“密卷”“卷子”“考题”“题”，“密”“秘”“秘籍”“押题““通关”“过关”“内部”“保证”“保障” “精准”，“提分”“保分”“速成”“有关系”“秘押”“密押”“拿证”“终身”“一次”等类似违反国家法律的言论；禁止使用违反广告法的极限词。
2．不允许说“包过班”、“保过班”、“必过班”。招生时候务必给考生说明确，我们肯定没有原题或答案等违法内容。 考生问到此类问题，比如你们的是原题吗？ 是试卷吗？是答案吗？要明确的给他否定的回答“我们没有原题，也没有答案，我们的产品是课程视频与题库软件辅导体系与知识点总结，归纳，划书相结合”。此类问题不允许误导，迷惑客户。
3．禁止出现绝对，具体数字化的承诺和广告词。比如：10小时，90%，80%，等等。不得承诺客户，只看单一产品资料就可以，本公司提供所有的课程，资料是一套体系，同等重要，不得刻意强调某一方面。
4．不得承诺代报名、协助报名等，客户学费需1小时内全部入账公司财务账户，不得收受学员红包，不得私扣学员费用或者收感谢费。
5．不诋毁同行。当学员问到某某同行怎么样时候，可以说不清楚、不了解、切不可诋毁同行。只要说出自己的优点即可，绝不诋毁同行。
6．禁止私自修改公司协议，本人承诺所招学员均需要学员本人签订协议。不主动拉黑，删除已报名学员的联系方式，学员问题及时回复。不使用未按公司要求上报备案的微信号或其他联系工具，遵守公司平台的价格体系。
7．本人承诺招生过程中不以虚假身份与客户联系，微信名必须实名招生，不发布违反公司规定和国家法律的违法信息。招生过程中所用微信在公司登记备案，不私自注册使用微信号。在岗期间所用业务微信及资源的归属权归公司所有。如违法上述规定，均属个人行为，与公司无关，愿承担一切法律责任。
8．公司公布的相关内部资料，业务信息，比如系统地址账号、公司业务流程、客户资源、学员管理系统地址账号、销售流程、业绩排行等，不允许泄露给本部门，本公司之外的其他任何人，否则即是违反公司保密协议，公司将追究相关人员的法律责任。
9. 两个不得：
1）不得暗示或者承诺学员不看视频课程、不做题库、不学习就能通过考试
2）不得暗示或者承诺学员一定能过。
本人承诺工作中严格执行公司规定要求的工作流程和工作方式，绝不做违反公司要求，违反公司规定的事情，绝不做损害公司形象的事情，绝不做可能对公司产生不良影响的事情，否则产生的一切法律后果本人自愿承担，与公司无关。
本人承诺，如果违反上述规定与承诺，均属个人行为，与公司无关，自愿承担一切法律责任。
招生老师签字确认：_________________
时 间：______年______月______日
第四、严格遵守的销售原则与底线
所有销售人员需要合法合规、公平公正的开展招生业务。若发现为了冲业绩有坑蒙拐骗、忽悠客户的行为，所造成的退款不算个人业绩，并自负一切法律责任。因招生违规引发的客户投诉后果自负、破坏公司规则或经营底线，无论做了多少业绩，能力多强将永久列入公司发展人才库黑名单。
在招生过程中，没有100%确定的情况下。任何人不得给客户承诺保证绝对没问题能报上名，官方网站报名条件是否符合报考条件。由于每年的政策不同，报考条件也会随着政策变动有所不同，如：客户的报考专业要求报名年限要求等官方规定的报名要求，没有准确的报考信息情况下不得故意迷惑、欺骗误导客户，让客户参考往年的报名条件自己判断。
不得收取学员定金、预付、红包等。在招生过程中任何人不得给客户承诺赠送教材，包括私自赠送客户。
招生过程中不得故意以虚假辅导信息招生，如公司学习官网没有的学习内容，不得故意误导迷惑客户。按照公司系统学习资料进行招生。
禁止拉黑、删除公司微信里的好友，不管是已成交或者未成交微信好友都不允许私自删除、拉黑。禁止辱骂客户，和客户吵架等一切不友好行为。遇到无法解决的问题可以提交公司紧急售后，可以让客户提交售后工单，或者可以让客户拨打4001186070电话。
不得给客户说只看考前重点资料肯定 能通过考试，不得给说考前重点只有几页纸，参考公司系统每个专业的具体页数如实宣传。考前重点资料大约为单科10到20面左右A4纸张、四科即40至80面A4纸左右。
不提供任何代报名有关的服务；不得给客户承诺官方报名时通知客户报名，客户比较多，不可能做到通知到每一个客户。
客户加班主任微信不得给客户说班主任带着你学习，或者说学习不懂得直接问班主任，班主任的责任是制定学习计划、通知资料发送、解决使用学习软件过程中遇到问题。不是专业课程辅导班主任，更加不可以说一对一辅导。
不可以承诺客户只看单一部分资料就可以通过考试。我们提供的有视频、题库、考前重点资料，三者同等重要。
两个不得：1）不得暗示或者承诺客户不看视频课程、不做题库就能通过考试；
2）不得暗示或者承诺学员一定能过。广告、回访等不确定的营销话术需要本组组长确认合规后使用！
学员缴费后需要在规定的时间内（工作日30分钟内、休息日3小时内）给学员完成完整开课流程、 发给学员学习账户指导学员使用，如果不能在此规定时间完成完整开课流程，必须阻止学员转账！开课后告知学员开发票步骤，来学网发票申领流程：在电脑上登陆来学网Laixue.com，右上角登陆--进入个人中心--”协议中心”-“已完成协议”--“申请发票”-“准确输入发票抬头名称”-“提交”等待审核，一般24小时内会审核通过，24小时后再次登陆在可在此下载电子发票。【务必在电脑上操作上述申领发票过程，付费后可以立即登陆申请发票，也可以在成绩出来之前都可以随时申领发票】
管理权限：用作工作的手机、电脑以及所有微信号均属于公司财产、公司业务专属使用，禁止用作私人事宜使用。公司队长、组长及以上领导均可随时登陆、查阅销售人员工作微信的聊天记录，由主管授权同意后组长可以修改组员工作微信密码、可以收回组员工作微信号和工作手机。
本页为”招生承诺书”补充副页。
违反以上条例，第一次警告并写书面检讨、情节严重直接开除处理，第二次违反直接开除，情节恶劣、造成恶劣影响的追究法律责任。
招生守则，守规光荣，无底限、无原则性招生是耻辱！
来学网2020年12月1日
五、广告法禁用词
下列词汇招生销售过程中禁止使用：
1、与虚假宣传有关词
一次通过、1次性通过、通过保障、权威命题专家、一次过关、一次性通过、零基础通关、保拿证、
命题组专家指导、0基础通关、内部考点圈定、确保成功、编委主讲、高通过率、有效提分、考试官方入口、命题专家、学员推荐、一次考过、知名专家押题、考题命中率高、成功率100%、90%超过通过率、全国十佳、保证通过、100%取证、历年学员推荐、1次取证、取证率、必考考点、保本科，百分之多少量化词语。
“原题”，“题目”，“试卷”，“真题”，“答案”，“泄题 ”，“密卷”，“卷子”，“考题”，“题”，“密”，“秘”，“秘籍”，“押题“，“通关”，“过关”，“内部”，“保证”，“保障” ，“精准”，“提分”，“保分”，“速成”，“有关系”，“包过班”，“保过班”，“必过班”，
“确保”，禁止出现绝对，数字化的比例承诺（百分之多少）。
2、与“最”有关
最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学。
3、与“一”有关
第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一。
4、与“级/极”有关
国家级(相关单位颁发的除外)、国家级产品、全球级、宇宙级、世界级、顶级(顶尖/尖端)、顶级工艺、顶级享受、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致。
5、与“首/家/国”有关
首个、首选、独家、独家配方、全国首发、首款、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检)、国家领导人、填补国内空白、中国驰名(驰名商标)、国际品质。
6、与品牌有关
王牌、领袖品牌、世界领先、(遥遥)领先、领导者、缔造者、创领品牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、巅峰、奢侈、优秀、资深、领袖、之王、王者、冠军。与虚假有关 史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌、纯天然、100%、高档、正品、真皮、超赚、精准。
7、与虚假有关
史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌、纯天然、100%。
8、与欺诈有关 涉嫌欺诈消费者
点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品；涉嫌诱导消费者秒杀、抢爆、再不抢就没了、不会更便宜了、错过就没机会了、万人疯抢、全民疯抢/抢购、卖/抢疯了
9、与时间有关
限时必须具体时间 今日、今天、几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团、精品团、单品团(必须有活动日期)，严禁使用随时结束、随时涨价、马上降价。
10、与权威有关
老字号、中国驰名商标、特供、专供、专家推荐、质量免检、无需国家质量检测、免抽检、国家XX领导人推荐、国家XX机关推荐、使用人民币图样(央行批准除外)
招生老师签字确认：__________________
日 期：______年_____月______日
来学网
2023年4月26日