考点：工程咨询知识管理

      1.工程咨询知识及其特点

      2.工程咨询企业知识管理

      (1)概念

      知识管理，是建立一套制度，开展一系列活动，获取、记录、整合、存取、更新和创新知识，以适当的形式为咨询企业所掌握，成为企业知识积累中的一部分，用来为客户、社会创造价值，不至随着企业活动的结束或停止或因当事人的离开而流失。

      (2)知识管理的组织

      知识管理体系应具备的特征：

      1)以人为本;

      2)以无形资产为主要对象;

      3)不间断的循环;

      4)以提炼隐性知识为主;

      5)以创新为目标;

      6)建立学习型组织。

      人在无形中循环学习隐形的创新!

      (3)知识管理成效的评估

      咨询企业知识管理的好坏与成效，可从以下几个方面评估：

      1)人力资源：培训费用、员工向心力与经验;

      2)创新成果：研发费用、员工创新态度与比率、咨询业务的更新、知识产权;

      3)客户态度：服务质量、合作时间、咨询次数、销售额等。

      3.建立知识管理系统步骤

      (1)认知：企业管理者提出知识管理策略。

      (2)规划：认知基础上，制订详细实施规划。

      (3)试点：选取适当部门和业务试行知识管理。

      (4)投入使用：试点并经完善后，全面推广。

      (5)建立新制度：自我完善的过程。

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