二级人力资源管理师_人力资源师

专业：人力资源师

二级人力资源管理师

2001. 简要说明员工满意度调查的基本步骤。

2002. 某公司毛利金额为5400万元，公司为推销人员花费的总费用如下表所示。公司中某位推销员的月工资为1860元，每年发13个月工资。 [CK703_119_2_1.gif] 请问： (1)该推销员年度目标销售毛利是多少？ (2)该推销员月目标销售毛利是多少？

2003. 大地科技有限公司是一家国有高科技企业（以下简称“大地科技”），主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术，在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做得不是很有效。公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公司的未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人核查情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。请结合案例内容回答：该公司的招聘工作有哪些问题？该如何改进？（20分）

2004. ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演、工作轮换、案例研究，使其积累经验。如果你是ZX公司的培训主管，你将如何选择适合的培训方法？（20分）

2005. 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家新的超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题。为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定将重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。请结合本案例，回答以下问题： (1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？ (2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？

2006. 把"道德"二字连用始见于( )的著作中。

2007. ( )是从业人员在职业活动中行为规范的总和，并反映了一定社会中占主导地位的价值取向。

2008. 职业化也称为"专业化"，是一种( )的工作态度。

2009. 一个人要从业成功需要具备( )素质。

2010. ( )是一个不断学习和不断提高的过程，也是不断修养历练的过程。

2011. 既是职业活动的灵魂，也是从业人员安身立命之本的是( )。

2012. 不仅是人们在社会交往中待人接物的一种基本的道德要求，更是个人职业生涯中的一种重要的道德资本的是( )。

2013. 在企业中，只有( )才能建立和谐的竞争关系。

2014. 对现代企业从业人员来说，要从( )方面着手调整员工树立纪律观念。

2015. 在职业活动中，对从业人员的节约要求包括( )。

2016. 一个优秀的团队应该具备的合作品质包括( )。

2017. 对奉献是企业健康发展的保障的具体体现不包括( )。

2018. 管理国家社会生活的重要手段包括( )。

2019. 社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了( )之间的关系。

2020. 下列关于职业精神表述不正确的有( )。