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专业： 初级经济师中级经济师
题库： 中级经济基础中级工商管理中级保险中级财政税收中级金融中级人力资源管理中级农业经济中级旅游经济建筑与房地产知识产权运输经济

运输经济

1301. 运输企业评价服务质量比较适宜选用的评价方法是（）。
1302. 在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为()。
1303. 运输消费者购买运输服务的成本支出包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。在很多情况下,（）是购买行为的决定因素。
1304. 铁路对发生“服务质量重大问题”之一的，不能确定损失款额的处罚为（）
1305. 运输企业营销的核心在于（）。
1306. 运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（）。
1307. 服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
1308. 顾客让渡价值是指顾客购买航空公司的产品或服务所（）和支付的总成本之间的差额。
1309. 关于服务，下列说法错误的是（　　）。
1310. 运输产品竞争力评价中的安全性评价，主要通过（）指标进行。
1311. 服务水平和服务质量取决于五个要素,移情性、有形性、可靠性、迅速反应性、可信性。对运输企业来说,（）是其服务的最基本内容。
1312. 服务质量的测度可以从技术和（　　）两个方面完成。
1313. 顾客是按照（）的原则对运输企业及其所提供的产品进行选择的。
1314. 货物按时、完好地送达目的地这具体体现了运输服务的（）
1315. 整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和（）。
1316. 运输服务的移情性是指运输服务具有（）。
1317. CS战略的含义是（）。
1318. 一般来说，顾客是按照（）的原则选择运输企业及其所提供的产品的。
1319. 不同客运交通方式的竞争最终是旅行（）的竞争。
1320. 通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于（）等要素