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认识、理解航空运输市场变化是市场销售人员的主要职责。一方面，营销人员应具备识别营销环境（包括顾客、竞争对手及其他外部群体）的能力；另一方面，应开发出能够为旅客货主的欲望、偏好和行为提供详细信息的营销信息系统。