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第十三章 运输服务质量
单项选择题
看题模式
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5.
关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是()。
A.
顾客让渡价值=整体顾客价值-整体顾客成本
B.
顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
C.
顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值-整体顾客成本
D.
顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本
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