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A3型题 看题模式
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5.
一旦发生患者投诉发药错误，应对措施是根据处方核对，确认患者投诉的真实性后作相应处理。
(1). 如果患者在取药窗口发现差错，正确的应对措施是
A. 真诚道歉
B. 收回发出的药品
C. 另发给一份药品
D. 问责调剂人员后处理
E. 立即予以更换，并真诚道歉
(2). 对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是
A. 赔礼道歉
B. 耐心解释
C. 尽力取得患者谅解
D. 及时带其看医生并给予积极治疗
E. 发给正确的药品并换回错发药品
收起
正确答案:
(1)E(2)D
参考解析:
1.如果患者在取药窗口发现差错，应该立即予以更换，并真诚道歉。
2.对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
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A3型题
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