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本题考核的是持续改进的基本内容。持续改进的基本内容包括：（1）需求的变化要求组织不断改进；（2）组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适应；（3）持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标；（4）确立挑战性的改进目标；（5）全员参与；（6）提供资源；（7）业绩进行定期评价，确定改进领域；（8）改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励；（9）PDCA循环。