(来学网)下列有关客户投诉管理的说法，不正确的是( )。
  • A.
    (来学网)销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任
  • B.
    (来学网)对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释
  • C.
    (来学网)妥善处理客户投诉，是再次赢得客户、建立和巩固良好企业形象的最好时机
  • D.
    (来学网)只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉
正确答案：
B
答案解析：
对于无效投诉，虽然销售机构和销售人员没有任何责任，也必须向客户做好解释工作，加强客户的风险教育。
上一题下一题
基金销售基础