为避免治疗关系受阻，治疗师必须提高自己的观察能力。观察是促进了解的前提和途径。治疗过程中，治疗师的观察表现在：①从来访者的行为包括他语言与非语言的表达来寻找线索；②从来访者的说话特别是所用词汇了解他的情绪状况；③注意来访者语调的缓急高低；④通过来访者的面部表情眼神、手势、坐姿等了解他的内心感受。