(来学网)服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的“人员”因素包括（）。
  • A.
    (来学网)提供服务的企业员工
  • B.
    (来学网)服务企业的供应商
  • C.
    (来学网)接受服务的顾客自身
  • D.
    (来学网)为企业进行市场调查的人员
  • E.
    (来学网)同时接受服务的其他顾客
正确答案：
ACE
答案解析：
影响服务结果和质量评价的“人员”因素是指所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受，主要包括三方面：①提供服务的企业员工；②购买和接受服务的顾客本身；③顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。
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历年真题