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(来学网)
某饭店为了接待某跨国公司女总裁,通过相关渠道了解到她的消费习惯,在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品和客用品。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的()要求。
A.
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有形性
B.
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可靠性
C.
(来学网)
响应性
D.
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保证性
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章节练习
第2章旅游供求矛盾与调节
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第11章饭店业务管理
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第12章饭店人力资源管理
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第13章饭店财务管理
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第14章旅行社的业务经营
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第15章旅行社的产品销售管理
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第5章 旅游经济结构与政府调控
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第17章旅行社的风险管理
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第18章旅行社的经营核算与资产管理
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第6章旅游产业发展与运行
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第16章旅行社的品牌和质量管理
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第7章饭店经营战略
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第9章饭店品牌管理
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第19章旅游景区管理体制
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第20章旅游景区规划
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第8章饭店集团管理
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第1章旅游需求与供给
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第10章饭店营销管理
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第3章旅游规划与旅游目的地建设
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第4章旅游收入分配与旅游经济效益
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