(来学网)服务营销战略中的交互营销是指( )。
  • A.
    (来学网)服务企业进行市场细分和定位
  • B.
    (来学网)服务企业开展广告宣传活动
  • C.
    (来学网)服务企业员工向顾客提供服务
  • D.
    (来学网)服务企业对其员工进行培训和管理
正确答案：
C
答案解析：
服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者，以及内部营销、外部营销和交互营销三个方面：①内部营销，指企业对其服务人员的培训和管理；②外部营销，指运用媒体、广告、活动所进行的营销行为；③交互营销，指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
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历年真题