(来学网)服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。
  • A.
    (来学网)内部营销
  • B.
    (来学网)外部营销
  • C.
    (来学网)全员营销
  • D.
    (来学网)交互营销
正确答案：
D
答案解析：
服务企业的营销战略应当包括企业、员工和顾客三方参与者，它可以划分为三个方面：①内部营销，是指企业对其服务人员的培训和管理；②外部营销，指运用媒体、广告、活动所进行的营销行为；③交互营销，是指服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
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历年真题