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(来学网)
营销战略中,企业内部营销的对象有( )。
A.
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直接向顾客提供服务的前端服务人员
B.
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顾客
C.
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后勤员工
D.
(来学网)
供应商
E.
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中介机构
正确答案:
AC
答案解析:
企业的内部营销是指企业对其服务人员的培训和管理。服务人员站在服务的最前沿,直接与顾客接触,顾客对服务的感受直接来源于这些服务人员,因此企业应加强对服务人员的培训、激励及绩效考核,使他们更好地为顾客服务。内部营销的对象不仅包括直接服务于顾客的前端服务人员,还包括服务企业内后台的后勤和支持员工。
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