(来学网)患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理。
  1. 对"患者错服了一次以上OTC药、无自觉症状"的处理方式不是
    A.
    (来学网)赔礼道歉
    B.
    (来学网)耐心解释
    C.
    (来学网)尽力取得患者谅解
    D.
    (来学网)及时带其看医生并给予积极治疗
    E.
    (来学网)发给正确的药品并换回错发药品
  2. 对"患者没有服用错发的药品"的处理方式不是
    A.
    (来学网)真诚道歉
    B.
    (来学网)确认错发的药品
    C.
    (来学网)尽力取得患者谅解
    D.
    (来学网)另按处方调配一份药品
    E.
    (来学网)发给正确的药品并换回错发药品
正确答案：
(1)D
(2)D
答案解析：
对"患者没有服用错发的药品"的处理方式是真诚道歉，取得患者谅解；发给正确的药品，并换回错发药品。
对"患者错服了维生素、微量元素、OTC药等"的处理方式是：对只服用一次者赔礼道歉，耐心解释错服药品对其身体无伤害；发给正确的药品并换回错发药品。对服用两次以上、有自觉临床症状者，及时带其看医生，并给予积极治疗。
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