小道消息在组织中的作用表现在三个方面：①向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息，还可以使管理者知道员工所关心和忧虑的事情；②有助于信息在员工中的传递和扩散，有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语言，有助于弥补管理者沟通中的失误；③可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息。