沟通过程可以分为以下几个步骤：①信息源：指发出信息的人。②编码：指发送者将这些信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，即信息。③传递信息：指通过某种通道（媒介物）将信息传递给接收者。④解码：接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。解码的过程包括接收、译码和理解3个环节。⑤反馈：接收者将其理解的信息再返送回发送者，发送者对反馈信息加以核实和做出必要的修正。