预估的任务。识别服务对象问题的客观因素即认识、了解问题情境中的主要因素，并对它们做出深入研究。（1）服务对象的背景资料。（2）服务对象所处的环境，与其生活有关的重要系统的资料。（3）问题发生与持续的时间。（4）服务对象为解决问题所作的努力，使用过的处理问题的方法等。