(来学网)在药学服务过程中，经常遇到的一个棘手的问题是接待和处理患者的投诉。患者投诉在一定意义上属于危机事件，需要及时处理。属于正确处理患者投诉的方法有
  • A.
    (来学网)如果投诉即时发生，要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力
  • B.
    (来学网)即时的患者投诉，可由当事人来接待患者
  • C.
    (来学网)接待患者的举止行为要保持微笑、尊重
  • D.
    (来学网)在工作中应当注意保存有形证据
  • E.
    (来学网)接待者应举止大方，行为端庄，以取得患者信任
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