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服务质量差距模型中由于企业市场调查和信息分析不准确,对顾客期望的服务了解得不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。
A.
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感知服务差距
B.
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市场沟通差距
C.
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服务传递差距
D.
(来学网)
质量感知差距
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