(来学网)服务质量差距模型中由于企业市场调查和信息分析不准确,对顾客期望的服务了解得不准确,或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。
  • A.
    (来学网)感知服务差距
  • B.
    (来学网)市场沟通差距
  • C.
    (来学网)服务传递差距
  • D.
    (来学网)质量感知差距