(1)非正式团体是指那些既无正式结构，又不是由组织决定的各种松散联盟。非正式团体建立在共同喜好、彼此相似和友谊的基础上，是基于社会交往的需要自发形成的，团体成员间的关系比较松散，并且没有确切的名称，如日常生活中的朋友团体就属于非正式团体。(2)最常见的小道消息的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多名员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人。(3)小道消息有助于信息在员工中的传播和扩散，有助于将管理者的指令翻译成员工熟悉的语言，因此有助于弥补管理者沟通中的失误。选项B错误。小道消息对团体有有利的一面，但大多数情况下它对团体是有害的。选项C错误。小道消息向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息，还可以使管理者知道员工所关心和忧虑的事情。选项D错误。(4)小道消息的特点包括：①具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的；②传播速度极快，小道消息的传播非常活跃，其传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多，使管理者很难阻止不应有的谣言，或及时发布重要信息防止谣言的形成；③难以防止，小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制。