(来学网)关于服务品质的数据收集方法，下列说法有误的是（）。
  • A.
    (来学网)服务品质数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式
  • B.
    (来学网)由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题
  • C.
    (来学网)顾客调查的主要内容是顾客预期的服务品质、顾客经历的服务品质和顾客感知的服务品质三个方面
  • D.
    (来学网)第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性
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临考试卷（2023）