本题考查运输消费者能从运输过程中得到的整体价值。运输消费者从运输过程中能够得到的整体价值包括：①运输产品价值。这是运输消费者能够得到的核心利益，即旅客和货物的空间位移。②运输服务价值。指运输消费者在运输活动中自始至终能够得到的各项服务。③运输企业人员价值。运输业是高接触性服务行业，运输企业人员的知识水平、工作责任感等能够使运输消费者从很多方面受益，然而这种利益的大小取决于不同企业的人员价值。④运输企业形象价值。良好的企业形象既是企业的财富，也会给企业的运输消费者带来很多相关利益。因此，运输消费者更愿意选择形象好的运输企业。