(来学网)某餐饮企业不能准确感知顾客的服务期望，按照服务差距模型，属于（）差距。
  • A.
    (来学网)服务感知
  • B.
    (来学网)质量标准
  • C.
    (来学网)市场沟通
  • D.
    (来学网)期望感知
正确答案：
D
答案解析：
本渠道差距的产生中服务质量差距模型。其中，期望感知差距是指企业不能准确感知顾客的服务期望，故选D。
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临考试卷（2023）