请根据以下选项回答问题
  • A.
    (来学网)人性化管理
  • B.
    (来学网)流程设计
  • C.
    (来学网)定期总结、反馈
  • D.
    (来学网)服务质量管理
  • E.
    (来学网)病案书写质量控制
  1. 病案质量全过程管理的实施是（）。
  2. 病案质量管理的任务是（）。
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