(来学网)下列哪项描述的是全面质量管理（TQM）的主导思想？（）
  • A.
    (来学网)确保血液质量，为顾客做好服务工作
  • B.
    (来学网)全过程和全范围使顾客满意
  • C.
    (来学网)强烈地关注顾客
  • D.
    (来学网)顾客第一，质量至上
  • E.
    (来学网)顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键
正确答案：
E
答案解析：
全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
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