(来学网)患者与护士交流时，对住院的高额收费不满，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是
  • A.
    (来学网)争论
  • B.
    (来学网)安慰
  • C.
    (来学网)提问
  • D.
    (来学网)教育
  • E.
    (来学网)沉默
正确答案：
E
答案解析：
沉默既可以缓解患者过激的情绪和行为，使其冷静下来，又可以给护士思考和观察的机会。沉默是一种超越语言的沟通方式，也是一种特殊的沟通技巧。
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