沟通的技巧包括：要仔细听取并分析患者表达的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话；多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语；注意观察对方的表情变化，以判断其对谈话的理解和接受程度；注意谈话时间，时间越长，提供信息越多，患者越不容易掌握；对特殊人群要特别详细提示服用药品的方法，并叫患者复述，以确定患者是否理解掌握等。