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根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的,其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的是()差距。
A.
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市场沟通
B.
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感知服务
C.
(来学网)
质量标准
D.
(来学网)
服务传递
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